Pega GenAI™ Knowledge Buddy

De nombreuses organisations font face à de gros volumes de documents et contenus. Trouver rapidement des informations pertinentes devient un enjeu pour tout le monde : clients mais aussi employés en front et en back office. Ils doivent effectuer des recherches manuelles dans des documents, des bases de connaissances et d’autres sources, pour obtenir les informations dont ils ont besoin. C’est un processus frustrant, long et inefficace, en particulier si vos sources sont denses, mal organisées et potentiellement obsolètes.

La solution Pega GenAI Knowledge Buddy est un assistant basé sur l’IA générative, conçu pour les entreprises, qui vous donne accès aux connaissances collectives d'une organisation. Knowledge Buddy utilise le contenu de votre organisation pour vous fournir des réponses. Contrairement à ChatGPT, qui s'appuie sur du contenu largement accessible, Knowledge Buddy est le seul à combiner une architecture d'IA innovante avec des fonctions de sécurité, afin d’accéder aux connaissances tout en adhérant à des niveaux élevés de confiance et de responsabilité. Knowledge Buddy peut être intégré aux applications natives de PEGA ou par d'autres canaux via des API.

Voyons quelques exemples d’utilisation de Knowledge Buddy en entreprise. Knowledge Buddy améliore le self-service pour les clients grâce à une interface conversationnelle qui fournit des réponses rapides et concises, basées sur n'importe quelle source de données, sans avoir à chercher dans des documents, des pages web ou des applications mobiles. Cela améliore la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail du centre de contact. Les agents du service client et les commerciaux peuvent utiliser Knowledge Buddy pour obtenir des informations pertinentes et répondre aux questions des clients avec précision et rapidité. Le support client est ainsi simplifié et l’efficacité des agents accrue. Knowledge Buddy aide également les employés du back office qui ont besoin d'accéder rapidement à des conseils ou documents de procédures. Il leur fournit des réponses et améliore ainsi leur efficacité.

La nouvelle génération d’assistant de connaissances dopé à l’IA arrive ! Contactez votre équipe commerciale ou visitez PEGA.com pour en savoir plus.