Qual o grau de satisfação de seus clientes bancários?
A Pegasystems consultou mais de 1.000 participantes, formados por uma combinação de consumidores e tomadores de decisão de organizações bancárias, para saber como.
Hora da verdade em operações bancárias
Cada ponto de interação que os bancos de varejo conquistaram com seus clientes serve como uma “hora da verdade” que põe à prova o relacionamento com o cliente. Mas as instituições bancárias estão perdendo oportunidades importantes de oferecer um melhor atendimento para atender às exigências dinâmicas de seus clientes. Ao não atender a esses crescentes padrões em cada ponto de interação, pode acontecer um aumento na taxa de churn dos clientes e uma queda na receita.
De acordo com os resultados da nossa pesquisa, um em cada quatro consumidores buscaria um novo banco se o atendimento ao cliente de seu banco atual fosse medíocre.
Para saber mais, baixe os resultados completos do novo estudo da Pega, que mostra às instituições bancárias o que precisam para fornecer a melhor experiência possível para reter clientes.
Antecipe as necessidades de seus clientes antes mesmo que entrem em contato com você
E se você pudesse prever o futuro e resolver problemas de maneira proativa? Com a IA em tempo real da Pega, você pode. E isso é apenas o começo.