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Estudo de caso

Mizuho Bank: redefinição dos processos de uma empresa corporativa global

  • Otimização pela eliminação do uso de papéis

  • Redução do tempo de processamento de tarefas

  • Melhor qualidade dos negócios ao ter a capacidade de visualizar as operações

“O papel era uma peça fundamental nas nossas operações corporativas globais. Incorporamos a Pega para modernizar nossos procedimentos e automatizar nossas operações sem depender de um conhecimento tácito. Agora podemos desenvolver aplicativos de forma mais rápida com desenvolvimento de software ágil, o que permite implementações mais rápidas nos Estados Unidos.”

Mizuho Bank, Ltd.

O problema da empresa

  • Reconsiderar o modo de operações que dependia de conhecimento tácito
  • Implementar excelência operacional de forma global
  • Automatizar operações internas
  • Eliminar o uso de manuais ou treinamento
  • Padronização global

O Mizuho Bank criou os princípios fundamentais de “O cliente em primeiro lugar” e “Excelência operacional” e avança atualmente em seu plano de gestão a médio prazo chamado Progressive Development of “One MIZUHO” em cinco sistemas internos da empresa.

A Global Corporate Company, uma das empresas internas que estão desenvolvendo negócios globais, está expandindo suas operações externas com o estabelecimento de novos escritórios em várias regiões e fazendo parcerias com importantes instituições financeiras estrangeiras e agências governamentais.

Juntamente com sua expansão internacional, o número de contratações aumentou nos escritórios externos. Isso gerou uma série de problemas devido às disparidades culturais na maneira de realizar os procedimentos operacionais e também a diferenças na cultura de trabalho.

Em outras palavras, regras e procedimentos complexos, sistemas de autoridade e delegação de tarefas poucos claros e a falta de acompanhamento dos funcionários com menos experiência ou conhecimento tácito prejudicaram o funcionamento das operações. Tudo isso gerou maiores custos, obstáculos de negócios e afetou a motivação dos funcionários. Havia um sistema com base em papel especialmente problemático que, além disso, gerava uma sobrecarga para os tomadores de decisão da empresa.

A empresa precisava reduzir a dependência que tinha de alguns funcionários e possibilitar operações e tomadas de decisões automáticas nos âmbitos de filial e regional. A reorganização do modelo operacional e o estabelecimento de novas diretrizes de negócios possibilitariam essa mudança.

A solução

Somente implementar um fluxo de trabalho seria insuficiente. Eliminar o uso de papel e a necessidade de manuais era um fator necessário para reorientar os procedimentos comerciais. Após analisar feedbacks de clientes e regiões cuja excelência operacional estava em alta, 16 de 20 superbancos globais adotaram a Pega.

Além de ser usada para documentar regulamentações e métodos organizacionais, a plataforma da Pega também define processos e regras de negócios, implementa interfaces de usuário e elimina a necessidade de manuais e treinamentos, possibilitando operações intuitivas. Usou-se também o DCO (Directly Capture Objectives) para implementar requisitos definidos pelos feedbacks e solicitações do staff interno com o objetivo de criar um sistema mais amigável para o usuário. As informações diretas, a validação de dados e a distribuição dos documentos digitais necessários possibilitaram a implementação bem-sucedida de todas as operações sem papel.

A velocidade é fundamental para a transformação digital. A transição da primeira fase de implementação na América durou três meses. A expansão das funções ocorreu ao longo dos meses posteriores, o que permitiu que a implementação antecipada fosse bem-sucedida. Com a tecnologia Situational Layer Cake da Pegasystems, definições específicas regionais e locais foram adicionadas a definições globais compartilhadas, agilizando e simplificando o desenvolvimento de aplicativos para as regiões Ásia Ocidental, Europa, Ásia e Oceania.

Os resultados

O rápido sucesso obtido pelo projeto culminou em uma série de realizações. A busca por operações sem o uso de papel reduziu consideravelmente a carga de trabalho e o tempo de processamento de tarefas, e aumentou a qualidade geral dos negócios.

A satisfação do usuário também aumentou e também houve um incremento nas solicitações regionais por desenvolvimento.

O Global Corporate Coordination Department, protagonista do avanço desse projeto, equilibrou a padronização global das operações e delegou a autoridade ao staff interno. Eles também criaram uma visualização do posicionamento global da empresa e um sistema para monitorá-la.

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