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Studio di caso

Mizuho Bank: riprogettare i processi di un'impresa globale

  • Ottimizzazione tramite l'eliminazione dei documenti cartacei

  • Riduzione dei tempi di elaborazione del lavoro

  • Aumento della qualità dei servizi offerti tramite la visualizzazione delle procedure operative

"I documenti cartacei prima erano le fondamenta della nostra attività globale. Ora abbiamo implementato Pega per riprogettare le nostre procedure e automatizzare le operazioni senza affidarci alla conoscenza implicita. Ora riusciamo a sviluppare rapidamente le applicazioni grazie allo sviluppo software agile che permette l'implementazione rapida negli Stati Uniti."

Mizuho Bank, Ltd.

Il nodo cruciale del business

  • Rivoluzionare la modalità di lavoro basata su documenti cartacei e sulla conoscenza implicita
  • Implementare l'eccellenza operativa globale
  • Automatizzare le procedure operative interne
  • Eliminare l'esigenza di manuali o formazione
  • Standardizzazione globale

Mizuho Bank ha implementato i suoi principi chiave di "porre il cliente al primo posto" e di garantire l'"eccellenza operativa" e sta al momento facendo progressi nel piano di gestione a medio termine noto come sviluppo progressivo di "One MIZUHO" in 5 sistemi interni dell'azienda.

La Global Corporate Company, una delle aziende in house in espansione a livello globale si sta rivolgendo oltremare grazie all'insediamento di nuove sedi in diverse località e all'interazione con i principali istituti finanziari e agenzie governative stranieri.

Durante l'espansione internazionale, l'organico addetto alle registrazioni ha aumentato gli uffici oltremare. Questo ha comportato una serie di problematiche a causa delle differenze culturali nelle procedure operative e nella cultura lavorativa.

In particolare, le difficoltà nel comprendere regole e procedure, i sistemi di autorità e delega dei doveri non chiari e la carenza di assistenza per i dipendenti con meno esperienza o conoscenza implicita hanno comportato uno scarso funzionamento delle procedure. Ciò ha influito sull'aumento dei costi, dei colli di bottiglia e sulla riduzione della motivazione per i dipendenti. Un sistema poco efficiente basato su documenti cartacei ha dato particolari problemi e ha costituito un impedimento reale per i responsabili delle decisioni all'interno dell'azienda.

L'azienda necessitava con urgenza di ridurre la dipendenza da determinati dipendenti e di consentire l'automazione delle procedure operative e del processo decisionale a livello di filiale e locale. Per farlo, era necessario riorganizzare il modello operativo target e stabilire nuove linee guida per il business.

La soluzione

Non bastava implementare un flusso di lavoro, ma bisognava eliminare completamente documenti e manuali cartacei per riorientare le procedure del business. A seguito di un attento esame del feedback dei clienti e delle aree che mostravano un'eccellenza operativa, sedici di venti mega banche globali hanno scelto Pega.

La piattaforma Pega non viene usata solo per documentare regolamenti e metodi organizzativi, ma anche per definire processi e regole del business, implementare interfacce utente e rimuovere la necessità di manuali e formazione, il che ha consentito procedure operative intuitive. Anche comprendere appieno gli obiettivi aziendali è stato utile per implementare i requisiti definiti tramite feedback e richieste provenienti dal personale sul campo per creare un sistema intuitivo mirato al successo. L'inserimento diretto e la convalida dei dati, oltre alla distribuzione dei documenti digitali necessari, hanno portato alla completa implementazione di procedure operative che non necessitano di documenti cartacei.

La velocità è la chiave della trasformazione digitale. La prima fase dell'implementazione in America ha richiesto 3 mesi. Le funzioni sono state espanse ulteriormente durante i mesi seguenti, il che ha portato a una implementazione anticipata di successo. Con l'impiego della tecnologia di Pegasystems dei livelli contestuali, le definizioni specifiche per aree geografiche e località possono essere poste sulle definizioni globali condivise, consentendo lo sviluppo rapido e semplice delle applicazioni per le aree Asia orientale, Europa, Asia e Oceania.

I risultati

Il rapido successo del progetto ha portato a molti risultati. L'obiettivo di eliminare i documenti cartacei per le procedure operative ha ridotto il carico di lavoro e i tempi di elaborazione, oltre ad aver migliorato la qualità globale del business.

Anche la soddisfazione degli utenti ha subito un aumento e le richieste locali per ulteriori sviluppi sono in crescita.

Il reparto per il coordinamento globale corporate al centro dei progressi del progetto ha potuto bilanciare la standardizzazione delle operazioni a livello globale e delegare le responsabilità ai dipendenti in sede. È inoltre riuscito a creare con successo la visualizzazione della posizione globale dell'azienda e un sistema per monitorarla.

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Risorse correlate

I sistemi per la gestione dei casi e dei processi di business di Pega consentono di creare applicazioni aziendali in grado di garantire i risultati sperati e un'esperienza utente completa migliorata.

Il ridotto impiego di codice di Pega accelera lo sviluppo di applicazioni rispetto ai metodi tradizionalmente impiegati. Con un modello di business gli utenti possono comprendere rapidamente le esigenze dell'impresa e generare automaticamente audit trail per applicazioni e documenti, riducendo i costi di sviluppo fino al 75%.

Piattaforma Pega

Acclamata da aziende internazionali per le distribuzioni trasformazionali rapide e scalabili per l'intera impresa.

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Area prodotto: Piattaforma Industry: Servizi finanziari Sfida: Agilità aziendale Sfida: Eccellenza operativa
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