Pega Retail Advisor:リテールソフトウェアですばらしい店内エクスペリエンスを創造する

優れた店内体験を促進するクライアンテリング

カスタマー エクスペリエンスの最適化スピードについていけるのは、わずか 10% の企業に過ぎません。残りの 90% は組織を変革しようと取り組んでいますが、何度もつまずいています。

素晴らしいインストアエクスペリエンスを構築しようとしていますか?うまくいきますように!アマゾンなどのオンライン小売業者は、誰も勝てない状態を作り出し、消費者は、店舗であれ、銀行サービスであれ、ショールームであれ、家を離れる理由がまったくなくなってしまいました。オンラインの方が必要なものが見つけやすいのです。

しかし、実店舗には、いまだに大きなメリットがあります。実際の商品をじかに触って感じることができるのです。実店舗には画像も拡張現実もありません。どんなデザインか?どんな肌触りなのか?店員に質問できるか?商品を熟知しているスタッフはいるか?より顧客が簡単に利用できる体験を提供できれば、こうした情報が顧客の行動を促します。

Pega Retail Advisor を利用すると、顧客が店舗を 2 回目に訪れた時に豪華な体験を提供することで、顧客に来店していただく現実的な理由を与えることができます。

まず、御社の従業員に、タブレットやモバイルデバイスからアクセスできるPega Marketingとそのカスタマーディシジョンハブに直結したクライアンティングアプリケーションで備えさせます。このアプリは、Web、コールセンター、メール、モバイル、SNS など、他のあらゆるチャネルから顧客データにアクセスできるようにします。

顧客が振り返ると、従業員が顧客のアカウント照会、来店予約スケジュール設定、商品提案、在庫確認、サービスタスクの実行が可能です。すべての操作は、モバイル クライアンテリング アプリで完結します。

そして、個人が名前を明かしたくない場合でも、エクスペリエンスを個別化できます。何が欲しいのかを聞けば、当社のAIがその人の欲するものをお勧めし、それをお客様に見せます。

店内体験? #TheStruggleIsReal です。Pega Retail Advisor を利用すると、顧客は来店したくなります。また、ワールドクラスの AI を使用して、顧客が求めると時に求めるサービスを提供できます。

関連する参考情報

データシート

Pega の Retail Advisor は、顧客と一対一で向き合ったカスタマー エクスペリエンスを提供することで、営業、サービス、マーケティングの各部門の垣根を越えて小売分野を活性化させます。

Forrester Wave

Pegasystems は業界最大手企業として評価され、ビジョン、サポート サービス、ソリューション パッケージング & デリバリ、コマーシャル モデルにおいて最高得点を得ました。

ホワイト・ペーパー

Pegasystems は、Pega Marketing アプリケーションを展開することによって企業が期待できる投資利益率 (ROI) を調べるため、Forrester Consulting 社にTotal Economic Impact™ (TEI) 調査を実施するよう依頼しました。

ビデオ

ビッグデータと分析の真価は、あらゆる顧客対応で適切なメッセージ、適切な提案、および適切なレベルのサービスを提供して、優れたカスタマーエクスペリエンスと最大限の顧客価値の両方を実現することにあります。

関連機能

コンテキスト対応のネクストベストアクション

顧客データを分析して、すべてのチャネルで連携をとりながら、リアルタイムで判断するために重要な顧客の洞察を導き出します。

関連機能

カスタマージャーニー管理

Pega は、リアルタイムに適応する「ダイナミックな」カスタマー ジャーニーを実現します。

Pega がお客様のビジネスに提供するソリューション