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Pegasystemsは、現在のサービスと戦略、そしてマーケットプレゼンスの全3つカテゴリーにおいて高評価を獲得しました。

アナリストレポート

The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management(リアルタイム インタラクション マネジメント)、2020年第4四半期のレポートでPegasystemsをリーダーと評価

Pegasystemsは、現在のサービスと戦略カテゴリーで最高スコア、マーケットプレゼンスカテゴリーでは2番目に高いスコアを獲得しました。

Pegasystemsは、「真のRTIMパワーハウスでビジネス成果を上げる」ことが評価されました。

レポートのハイライト:

「Pega はこのレポートの評価基準のほぼすべての側面において優れており、いくつかのデジタルマーケティング基準を除くすべての項目で他のベンダーとの差をつけています。 これは、顧客のライフサイクル全体にわたって、デジタルセルフサービスと人間によるタッチポイントのすべてを網羅する、企業のRTIMの水準を高めるものです」

「Pegaのクライアントは、顧客に焦点を当てた成果への総合的な取り組みを称賛し、Pegaソリューションによる重要なビジネス成果を挙げています。 あるクライアントによると、『最初は顧客維持のために Pega を導入したが、今では収益源となっており、顧客と接するほぼすべてのチャネルで使用するほど中毒性のある魔法の薬のようだ』と説明しています。他のクライアントも、RTIMエコシステムの意思決定エンジンとしてPegaを使用していることを認めています」

詳細については、レポートをお読みください。

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