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EE:1 対 1 のカスタマー エンゲージメントによるカスタマー ジャーニーの変革 (スザンヌ・ウーリー)

英国最大のデジタル通信会社 EE は、ビッグデータと Pega Marketing を活用して、マスセグメンテーションから顧客一人ひとりに完全にパーソナライズしたジャーニーに移行しました。詳しくは、こちらの PegaWORLD キーノート ビデオのハイライトをご覧ください。EE の Suzanne Woolley 氏が、あらゆるチャネルでカスタマー エンゲージメントを向上し、ビジネスの収益を大幅に拡大するために、同社がリアルタイムのコンテキストをどのように活用しているかを説明しています。


Industry: 通信サービス プロバイダー トピック: 顧客体験 製品エリア: マーケティング 課題: カスタマー リテンション

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