混乱の時代のなかで優れたサービス戦略を立てるための4つのステップ

パンデミックに襲われた世界の現実に直面し、カスタマーサービスプロバイダーの多くは分散したスタッフを管理しつつ、需要の増加に懸命に対応しようとしています。

多くの組織ではサービスの待機時間が増大し、顧客の不満が高まっているため、従来のアプローチでは不十分ということが明らかになりました。

そこで登場するのがデジタルチャネルです。

このeBookを活用して自社の戦略を調整し、大切に思っているという気持ちが顧客に伝わるようにしましょう。

こちらの資料は英語版です。