Pega for Insurance
Aumenta il volume d'affari. Supera le aspettative dei clienti. Lavorare in modo più intelligente.
Settore assicurativo vita, infortuni e sanitario
Dai una marcia in più all'acquisizione di nuovi clienti
Per attirare (e colpire) nuovi clienti, devi adottare un approccio eccellente, rapido e personalizzato quanto quello del brand che preferiscono. Dalle tradizionali polizze a termine fisso alle soluzioni di investimento e di gestione patrimoniale, i clienti si aspettano molto da te e non si rivolgeranno a te se non sei in grado di rispondere alle loro esigenze.
Sembra difficile vero? Non lo è se riesci a combinare dati in tempo reale, tecnologie IA e una soluzione CRM integrata che offra interazioni guidate e offerte personalizzate su qualsiasi canale, dal sito web alla rete di agenzie e oltre.
Nel panorama dei moderni titolari di polizze, non puoi permetterti di sbagliare. Pega consente agli agenti di proporre le offerte giuste alle persone giuste in ogni momento.
White paper
Scopri come le compagnie assicurative si differenziano dalla concorrenza e cosa devono fare per trasformare realmente le interazioni con i clienti.
Scheda dati
Sfrutta analisi e processi decisionali in tempo reale per proporre le offerte più pertinenti ai tuoi clienti.
Aumenta la quota di ordini
Quando si tratta di aspetti complessi, come le polizze a termine fisso, la fiducia è fondamentale. Devi conoscere a fondo i tuoi clienti e proteggerne famiglie e patrimonio.
Ecco dove entra in gioco Pega. Pega mette a disposizione un sistema basato su IA che valuta tutti i dati dei tuoi clienti, comprende e analizza in tempo reale la loro situazione specifica e fornisce suggerimenti altamente personalizzati che ti aiutano a proporre offerte pertinenti e altamente personalizzate per loro e per te. Grazie all'orientamento intelligente offerto da Pega, potrai fornire agli agenti alcuni indicatori precoci, solidi script e offerte predittive, il tutto modellato in base alle esigenze specifiche dei tuoi clienti.
Si lasceranno conquistare e si fideranno dei tuoi servizi.
Aumenta la fidelizzazione dei clienti
È probabile che alcuni dei tuoi migliori clienti stiano pensando di rivolgersi altrove. Non hanno da te il servizio personalizzato che si aspettano e il mercato è pieno di assicuratori fra cui scegliere. Certo, puoi fare un ultimo tentativo, ma potrebbe non essere sufficiente per convincerli a non rivolgersi alla concorrenza.
Che ne dici piuttosto di anticipare le esigenze dei tuoi clienti e di offrire loro quello che cercano quando e come preferiscono? Invece di adottare un approccio standardizzato, mira a proporre l'offerta giusta alla persona giusta e al momento più opportuno.
Grazie alle tecnologie IA comprovate di Pega, puoi personalizzare un'offerta per fidelizzare i tuoi clienti, su qualsiasi canale. Puoi anche avviare in modo proattivo una conversazione per la vendita o la fidelizzazione non appena si verifica un problema. Anzi, puoi contattare in modo proattivo un cliente prima che noti qualsiasi disguido.
Prevedere il futuro. Aumentare la fiducia dei clienti. E sbaragliare la concorrenza. Tutto questo non sarà più un problema, grazie a Pega.
Gli stravolgimenti del settore assicurativo hanno caratteristiche uniche. Dove risiedono le opportunità?
Favorisci il superamento delle quote di vendita
Le tecnologie di vendita utilizzate dalla tua azienda sono all'altezza delle aspettative? Secondo Accenture, il 60% di agenti e broker ritiene che gli strumenti a loro disposizione li danneggino più che aiutarli.
Se non sai cosa sia più giusto per i tuoi clienti, come fai a offrire loro quello che si aspettano da te? Non puoi, a meno che tu non riesca a trasformare il tuo sistema di automazione della forza di vendita (SFA) da uno strumento in cui inserire dati, in uno strumento da cui ricavare informazioni strategiche.
Le tecnologie Pega supportano in modo intelligente agenti e broker suggerendo il migliore approccio da adottare e le offerte personalizzate durante l'intero ciclo di vendita. Offrendo ai team di distribuzione informazioni strategiche contestuali, potrai rinsaldare le relazioni commerciali con i clienti e aumentare il portafoglio assicurativo. Non puoi permetterti di sbagliare. Con Pega, non lo farai.
Offri un servizio omni-canale fluido
Non ti occupi solo di vendere polizze, ma di proteggere sogni e speranze dei tuoi clienti. Se i tuoi collaboratori hanno le mani legate e non hanno il quadro completo dei clienti e delle loro esigenze, non puoi offrire loro il servizio personalizzato e fluido che dimostrerà quanto per te le persone sono più importanti delle polizze.
Dalla vendita al servizio clienti, fino all'assunzione dei rischi, solo Pega permette di creare correlazioni tra i dati presenti nell'intera organizzazione. Lo strumento desktop di nuova generazione per il servizio clienti offre ai venditori una vista completa consultabile da qualsiasi canale, mentre Pega Customer Decision Hub, sistema basato su IA, offre il supporto e la guida necessari. In più, grazie all'automazione intelligente è possibile semplificare le interazioni così, a prescindere dal canale utilizzato, il servizio offerto sarà fluido e privo di problemi.
Unum dà nuova vita ai processi legati al servizio clienti grazie a un’automazione completa
<p>L’automazione ha consentito a Unum di eliminare molte procedure manuali, così gli addetti al servizio clienti sono finalmente riusciti a concentrarsi sui clienti e ridurre i tempi medi delle chiamate da dieci a tre minuti.</p>
Semplifica le procedure del servizio clienti
La rivoluzione digitale non è prerogativa del futuro, ma qualcosa di estremamente reale già ora. Con l'aumento dei canali non assistiti, i clienti si aspettano servizi fluidi e rapidi ovunque, non solo nei canali di vecchia data.
Gli assicuratori hanno difficoltà a soddisfare le esigenze dei clienti perché si concentrano troppo sulle tecnologie front-end. Si convincono che, ad esempio, implementare un'app per dispositivi mobili eccellente sia utile, senza sapere che in realtà non li aiuterà ad automatizzare i processi di evasione. Ne risultano anzi procedure manuali laboriose che fanno letteralmente diventare pazzi i team addetti al coinvolgimento dei clienti e i clienti stessi. Non c'è bisogno di spiegare che cosa succede quando i clienti si sentono frustrati e insoddisfatti.
Le soluzioni Pega sono state progettate per implementare l'automazione in tutte le unità isolate e per far interagire finalmente i canali front-end ai team operativi del back-office. Le esigenze dei clienti vengono soddisfatte rapidamente e il lavoro viene concluso ancora più velocemente. Clienti più soddisfatti a costi inferiori? Ottimo, no?
Semplifica il processo di assunzione dei rischi
Anche gli assuntori migliori del loro campo devono poter contare sugli strumenti più adatti. Sistemi obsoleti, soluzioni manuali e processi poco coerenti non riusciranno a supportare al meglio i produttori né i titolari di polizze.
I sistemi in uso non sono stati progettati per mercati in rapida evoluzione. I fondi pensionistici non sono più come 10 anni fa. I millennial vogliono stipulare polizze a modo loro. Per stare al passo con tutti questi stravolgimenti, devi mostrarti agile in ogni aspetto del business.
Pega ha progettato le soluzioni per l'automazione dell'assunzione rischi tenendo presenti tutte queste esigenze. Collegando in modo fluido front-office e back-office, puoi superare le aspettative dei clienti, operare in modo semplice e contare sull'agilità. Incrementerai rapidamente il portafoglio assicurativo, rispondendo alle evoluzioni del mercato più velocemente della concorrenza e darai ai collaboratori tutta la libertà di cui hanno bisogno per giungere a risultati straordinari.
Aumenta il volume d'affari. Supera le aspettative dei clienti. Lavorare in modo più intelligente.
Supera le aspettative e accelera chiusura dei contratti.
Ulteriori informazioniAutomazione e panoramiche utili a supportare l'eccellenza operativa.
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