Pega è stata inserita da The Forrester Wave™ tra i leader nella categoria Customer Service Solutions, per il primo trimestre 2026.

Attraverso una rigorosa valutazione basata su 39 criteri, Forrester ha esaminato, analizzato e valutato dodici fornitori di servizio clienti, al fine di aiutare i responsabili del settore a scegliere la soluzione più adatta alle loro esigenze.

Nel report del 2026, Pega è stata collocata tra i leader e ha ottenuto valutazioni eccellenti nei segmenti di mercato relativi agli strumenti di assistenza basati sull'intelligenza artificiale per CSR, all'IA conversazionale, agli agenti basati sull'IA, alla visione e all'innovazione. Pega si distingue per la sua visione innovativa del servizio autonomo e per la sua capacità di supportare le grandi imprese con processi complessi e altamente regolamentati.

Estratto del rapporto Forrester “Pegasystems offers all the building blocks for autonomous service. Its superior case management orchestrates workflows across channels and across the enterprise.”

Nota: il presente report è disponibile solo in inglese.

Scopri come Pega Customer Service guida e automatizza i percorsi di assistenza end-to-end.

Forrester non promuove alcuna azienda, prodotto, marchio o servizio citato nelle proprie pubblicazioni di ricerca e non consiglia a nessuno di scegliere i prodotti o i servizi di alcuna azienda o marchio sulla base delle valutazioni riportate in tali pubblicazioni. Le opinioni riflettono il giudizio del momento e sono soggette a modifica. Per approfondimenti, leggi qui l’articolo sull’obiettività di Forrester.