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Comment Sprint a révolutionné l’expérience client

Découvrez comment une approche de next-best-action basée sur les données a permis à Sprint d’établir de meilleures relations avec ses clients et d’augmenter leur fidélisation.

« Investir dans les outils Pega est une autre façon de satisfaire nos clients. »

Forrester Study: 438% ROI

Pegasystems a confié à Forrester Consulting la réalisation d'une étude de l'Impact économique total (TEI, Total Economic Impact™) pour déterminer le retour sur investissement potentiel des entreprises qui déploient l'application Pega Marketing.

L’étude dévoile les résultats ajustés en fonction du risque sur une période de trois ans, notamment :

  • 438 % de retour sur investissement avec un délai de récupération de seulement 4,7 mois
  • Des revenus par client supplémentaires dépassant les 297 millions de dollars sur une période de 3 ans
  • Plus de 64 millions de dollars en ventes additionnelles, avec un retour sur investissement marketing (ROMI) de 797 %

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Trois façons intelligentes et proactives de fidéliser vos clients

La fidélisation commence dès les premières minutes, alors n’attendez pas que votre client s’apprête à passer à la concurrence. Dès à présent, prenez les mesures adéquates pour résoudre les problèmes en temps réel.