Robot de messagerie électronique

Les e-mails à votre service

Il faut une minute à un collaborateur moyen pour traiter un e-mail. Multipliez cela par le nombre infini d’e-mails que votre entreprise reçoit et vous obtiendrez un chiffre considérable, en termes de temps et d’économies potentielles. Collaborateurs et clients peinent tous à gérer la complexité que leur infligent les e-mails qu’ils reçoivent. Imaginez que vous puissiez offrir à vos collaborateurs un assistant de messagerie en mesure de lire les e-mails, de les acheminer et d’y répondre pour qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus urgentes ? Et que vos clients puissent bénéficier d’un service personnalisé rapide plutôt que de rester dans l’incertitude ?

Au-delà des réponses « automatisées »

Le routage des e-mails est un bon début, mais pourquoi s'arrêter là ? Des outils qui répondent automatiquement ? Essayez-vous de stopper vos clients ? Le robot de messagerie électronique de Pega s'occupe des tâches complexes pour vous. Elle détecte automatiquement l’objet de l’e-mail, en extrait les informations pertinentes (telles qu’un numéro de compte) et automatise traitement et réponse, sans se contenter d’envoyer une réponse « automatisée » perçue comme impersonnelle.

Votre robot de messagerie électronique :

  • Comprend le langage humain : il n’est pas nécessaire que les e-mails que vous recevez utilisent un format prédéfini. Votre assistant est suffisamment intelligent pour comprendre l’objet et le contexte, et cartographier automatiquement les informations vitales indépendamment de la longueur ou de la structure floue d’un e-mail.
  • Réalise des tâches bien réelles : qu’il s’agisse d’une modification d’adresse, d’une demande de nouvelle carte ou de l’ajout d’informations complémentaires, votre assistant est une extension de votre équipe, en l’affranchissant de ses tâches répétitives et chronophages pour lui permettre de se concentrer sur des tâches plus importantes.
  • Apprend en permanence : chaque e-mail fait l’objet d’un traitement et peut facilement être incorporé aux algorithmes d’apprentissage automatique de Pega pour améliorer le traitement du langage naturel jusqu’à ce que la solution soit prête à offrir des fonctionnalités automatisées complètes en libre accès. Il ne s’agit pas uniquement d’un outil de traitement des e-mails, mais bien de l’épine dorsale d’un système automatisé intelligent.
  • Connaît vos utilisateurs et couvre tous vos canaux : l’assistant de Pega mémorise le contexte du parcours de l’utilisateur, notamment ses interactions précédentes et ses préférences. Quelle que soit la façon dont vos utilisateurs ont choisi ou choisiront d’interagir avec vous dans le passé ou à l’avenir, l’homogénéité de l’expérience et du service dont ils bénéficieront par e-mail est garantie.

Il est aisé de se laisser submerger par l’émergence fulgurante de nouveaux canaux. Les systèmes de messagerie traditionnels restent toutefois les applications les plus utilisées au sein des entreprises, la tendance ne faisant que croître. Vos équipes ont mieux à faire que de consulter leurs e-mails tout au long de la journée et vos clients méritent de tirer parti d’expériences personnalisées. Pourquoi ne pas prendre ces deux aspects à bras-le-corps dès aujourd’hui ?

Le traitement automatique du langage naturel (TALN) recueille et remplit les champs avec les informations clés issues des textes et des images.

Email Marketing

 

L’intelligence artificielle permet d’accélérer considérablement le tri.

Intelligent Virtual Assistant

 

Affichage unifié de différents comptes de messagerie pour une gestion facile.

Intelligent Virtual Assistant

Ressources associées

Fiche produit

Découvrez comme l'assistant virtuel intelligent de Pega élimine les silos entre les canaux en étendant une expérience client conversationnelle à toutes les applications Pega.

Pega Mobility

Pega facilite l’amélioration de la mobilisation de vos clients sur mobile grâce à une conception durable et évolutive de l’expérience que vous leur offrez, le tout à la vitesse du digital.

Webinar

Rejoignez Anthony Abdulla, notre Directeur marketing produit, mobilité et expériences clients et Matt Lake, notre Directeur des technologies multicanal, pour une introduction aux assistants virtuels intelligents.

Étude en anglais

Pegasystems a confié à Forrester Consulting la réalisation d'une étude de l'Impact économique total (TEI, Total Economic Impact™) pour déterminer le retour sur investissement potentiel des entreprises qui déploient la Plateforme Pega 7.

Découvrez comment Pega peut aider votre entreprise