Skip to main content
close Search
Close search

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

Pega Email Bot

Triagem e resposta a grandes volumes de e-mails de clientes, com rapidez.

Mesmo em tempos normais, é difícil acompanhar o volume de e-mails. Com uma grande crise e mercados mudando rapidamente, o desafio é ainda maior. A pressão sobre as experiências dos clientes, a produtividade dos funcionários e os processos existentes aumenta consideravelmente.

Com o Pega Email Bot, grandes volumes de e-mails são processados de acordo com a demanda do mercado. Responda aos clientes com a pontualidade e a personalização que eles esperam. Mais eficiência. E funcionários livres para o que realmente importa: o relacionamento com o cliente.

Em vez de respostas robotizadas, conversas reais

O Pega Email Bot ajuda a automatizar, selecionar e responder grandes volumes de e-mails de clientes com um toque pessoal. Com o Pega Email Bot, você pode:

  • Concentrar-se no cliente. Criar mensagens personalizadas com resultados reais para os clientes. Nada de seguir modelo de respostas automáticas.
  • Eliminar o trabalho manual. Usar IA com aprendizado automático para encaminhar os e-mails para o lugar certo, liberando os funcionários para tarefas mais complexas.
  • Operações otimizadas. Transmita as tarefas entre os sistemas de back-end para acelerar o trabalho e destravar aplicativos herdados.

Entender. Agir. Aprender. Repetir.

O Pega Email Bot entende e resolve os e-mails, modernizando a automação inteligente de e-mails. Veja os recursos:

  • Compreensão de comunicação humana. Os e-mails não têm uma estrutura fixa, e informações importantes podem estar ocultas em anexos. O Pega Email Bot usa análise de texto por processamento de linguagem natural (PLN) para compreender rapidamente o assunto do e-mail, ver o contexto e mapear automaticamente as principais informações.

Clique para expandir.

  • Transformação de e-mails em ações. Seja para mudar um endereço, pedir um cartão novo ou inserir mais informações, o Pega Email Bot usa o gerenciamento de casos para criar e encaminhar tarefas para as pessoas ou sistemas adequados, acompanhando-as até sua execução.

Clique para expandir.

  • Aprendizado constante. Cada e-mail é capturado e inserido nos algoritmos de aprendizado de máquina da Pega para melhorar sua precisão e acompanhar as mudanças rápidas de sua empresa.
  • Conheça o contexto de seu cliente. Comece pelo e-mail e replique a mesma jornada do cliente em chat, Web e celular. Não importa onde seus clientes resolvam interagir com você: o Pega Email Bot mantém o contexto em todos os canais para criar uma experiência contínua.

Recursos relacionados

Produto

Faça o teste da análise de texto para PNL

Teste a análise de texto da PLN da Pega e veja como as mensagens dos clientes são interpretadas e recebem respostas personalizadas e ações automatizadas.

Datasheet

Datasheet do Pega Intelligent Virtual Assistant

Veja como o Pega Intelligent Virtual Assistant elimina silos em canais ao estender a experiência de conversação do usuário para qualquer aplicativo da Pega.

Pega Mobility

Interação sem limites

Com a Pega, fica fácil aumentar as interações em dispositivos móveis por meio de um design de UX sustentável, dimensionável e que se transforma no ritmo da tecnologia.

Webinar

Intelligent Virtual Assistants: o próximo nível de chatbots

Junte-se a Anthony Abdulla, diretor de produto de marketing para mobilidade e UX da Pega, e Matt Lake, diretor de tecnologia multicanal, e veja uma introdução aos assistentes virtuais inteligentes.

Datasheet

Ficha técnica do Pega Email Bot

Veja como o Pega Email Bot usa IA para compreender e o gerenciamento de casos para agir.

Datasheet

Saiba como o Pega Email Bot Kickstart traz uma solução completa de automação inteligente em até cinco semanas para sua empresa.

Descubra como a Pega pode ajudar a sua empresa

Compartilhar esta página Share via LinkedIn Copying...