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Pega Eメール ボット

何百万人もの顧客からのメールをトリアージし、迅速に回答できます

日常的に大量の Eメールを処理することは、平時でも難しいものです。緊急事態が発生し、市場が急速に変化すると、さらに困難になります。これにより、顧客体験、従業員の生産性、既存のプロセスに多大な負担がかかります。

Pega Email Bot なら、今日の市場が求めるスピードで大量のメールを処理できます。顧客が期待し、パーソナライズされたタイムリーな返信を可能にします。効率を高めます。そして、最も重要な顧客関係にスタッフが集中して取り組めるようにします。

ロボット的な回答ではなくリアルな回答

Pega Email Bot では大量のメールを自動化し、トリアージしつつも、お客様一人ひとりに合わせて対応できます。Pega Email Bot なら、次のようなことが可能です。

  • お客様にフォーカスする。 あらかじめ用意された自動応答ではなく、顧客に合わせてパーソナライズされたメッセージを送ることで、実のある結果を生む。
  • 手作業を排除する。 自己学習 AI の活用によりメールを適切な宛先に賢くルーティングし、スタッフがより複雑なタスクに集中して取り組めるようにする。
  • 業務を合理化する。 バックエンドシステム全体を連動させることで仕事をすばやくこなし、レガシーアプリケーションの威力を活用する。

理解しましょう。行動しましょう。 学ぶ。反復する。

Pega Email Bot は、Eメールを理解してアクションを起こすことで、インテリジェントな Eメールオートメーションを次のレベルに引き上げます。機能は以下のとおりです。

  • 人間のコミュニケーションを理解する。 Eメールは常に一定の構造に従うとは限らず、重要な情報が添付ファイルに隠されていることがあります。PegaEmail Bot は、自然言語処理 (NLP) テキスト分析を活用して、メールのトピックをすばやく理解し、コンテキストを確認して、重要な情報を自動的にマッピングします。

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  • Eメールでアクションを起こす。 住所変更、新しいカードのリクエスト、追加情報の入力など、Pega Email Bot は強力なケースマネジメントを活用して、適切な担当者やシステムに対する仕事を作成し、トリアージして、仕事を完了させます。

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  • 継続的に学習する。 すべてのメールを収集し、Pega の機械学習アルゴリズムにフィードバックすることで、正確性が向上し、ビジネスの急速な変化に対応できます。
  • お客様のバックグラウンドを知る。 Eメールから始めて、同じカスタマージャーニーをチャット、ウェブ、モバイルに拡張します。Pega Email Bot はお客様とどのような方法で、あるいはどこで対応するかに関わらず、チャネル間のコンテキストを維持し、一貫性のある顧客体験を提供します。

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