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Le case management appliqué au service client

Accélérez, simplifiez et automatisez la gestion des demandes clients avec nos solutions de case management. Le principe ? Mobiliser les interlocuteurs et les systèmes nécessaires à la résolution de chaque demande client. Nos applications centralisent les informations, automatisent, assignent les tâches à accomplir et relient les activités de front et back office.

Immédiatement opérationnelle, la solution Pega Customer Service comprend de nombreux exemples de demandes clients, telles qu’un changement d’adresse, un litige commercial ou la planification d’une activité. Ces demandes, ou dossiers, créent les workflows qui alimentent le case management.

Inspirées par les « best practices » les plus courantes, ces demandes clients automatisées peuvent s’intégrer directement à vos logiciels historiques de case management et de back-end. Les avantages : une réponse aux demandes de vos clients en temps réel - pas de transfert ou de rappel client - pas de charge supplémentaire pour le back office. Règles et processus permettent de résoudre automatiquement les problèmes lorsque cela est possible. Résultat ? Un service plus efficace et performant. Des fonctionnalités supplémentaires, telles que la correspondance automatique et les pistes d’audit consacrées aux demandes clients, limitent les interventions manuelles et les transferts chronophages d’activités.

Pega Directly Capture Objectives (DCO) est un outil visuel de prise en compte directe des objectifs qui permet de visualiser tous les aspects de la réalisation d’une tâche - des processus aux interfaces utilisateurs, en passant par les règles et l’intégration. Avec Pega process modeler, notre outil de modélisation des processus, vous configurez facilement vos workflows en sélectionnant des formes intelligentes dans la bibliothèque d’un simple drag & drop. Vous pouvez aussi ajouter rapidement de nouveaux exemples de demandes clients, leur infrastructure sera ensuite créée automatiquement par le système. Avec Pega, dites adieu à la programmation manuelle et transposez facilement vos exigences métier en applications opérationnelles. Résultat : un délai de mise en œuvre est réduit et la clé du succès, des ressources techniques et business qui communiquent.

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La solution Pega de gestion du cycle de vie des affaires (case lifecycle management) offre un support de collaboration entre les équipes opérationnelles et les équipes informatiques.

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Pega automatise le code. Si vos besoins évoluent, il vous suffit de modifier le modèle pour mettre immédiatement à jour le système.

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