6 étapes pour simplifier le service

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Offrir un service sans faille n’est pas chose facile. Il faut avoir la bonne stratégie, les bons outils et les bonnes informations. Dans le passé, de nombreux outils n’ont pas réussi à rationaliser, à automatiser ni à unifier les nombreux aspects liés à la résolution des problèmes des clients.

La technologie nouvelle génération du service client contribue à supprimer la complexité et facilite la vie de vos clients, mais aussi de vos agents. Lisez ces conseils pour comprendre comment simplifier le service en quelques étapes, notamment :

• Adopter une stratégie « channel-less » ;
• Arrêter de jongler entre les applications ;
• Anticiper les problèmes.