eBook | PDF | 10 ページ数
サービスをシンプルにするための6つのステップ
サービスをシンプルにすることは容易ではありません。正しい戦略や適切なツール、役立つインサイトが必要です。これまでのツールの多くは、お客様の問題解決につながる様々な要素を判断し、自動化し、統合するための十分な機能を備えていませんでした。
カスタマーサービスの次世代テクノロジーは、サービスの複雑さを解消し、お客様だけでなくスタッフにとっても快適なサービスを提供します。このeBookではサービスをシンプルにする方法をご紹介します。6つのステップには以下が含まれます。
- チャネルにとらわれない戦略を立てる
- パソコン画面の切り替えを不要にする
- お客様からの電話を受ける前に解決する
関連リソース
Blueprintを作成する準備はできましたか？
ニーズに合った変革エンジンを選択してください。
ワークフローおよびアプリ設計向け
プロセスを再設計し、あらゆるワークフローを構築可能なアプリケーションに自信を持って変換します。
マーケティングおよびCX戦略の設計
すべてのタッチポイントで顧客ジャーニーとエンゲージメント戦略を可視化し、活性化します。