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サービスをシンプルにするための6つのステップ

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サービスをシンプルにすることは容易ではありません。正しい戦略や適切なツール、役立つインサイトが必要です。これまでのツールの多くは、お客様の問題解決につながる様々な要素を判断し、自動化し、統合するための十分な機能を備えていませんでした。

カスタマーサービスの次世代テクノロジーは、サービスの複雑さを解消し、お客様だけでなくスタッフにとっても快適なサービスを提供します。このeBookではサービスをシンプルにする方法をご紹介します。6つのステップには以下が含まれます。

  • チャネルにとらわれない戦略を立てる
  • パソコン画面の切り替えを不要にする
  • お客様からの電話を受ける前に解決する

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トピック: カスタマーサービス 製品エリア: カスタマーサービス 課題: カスタマーサービス

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