Un service client télécom qui surpasse toutes les attentes
Repensez les processus complexes et les canaux de service obsolètes
Proposez un libre-service réellement efficace. Transformez les centres de contact en générateurs de revenus. Liez les parcours sur tous les canaux.Proposer un libre-service qui fonctionne, tout simplement
Faire de chaque agent votre meilleur agent
Stimuler les revenus au niveau du centre de contact
Clients à la une
Telenet donne la priorité aux clients
TalkTalk simplifie l'engagement
Digitaliser le libre-service
Proposez un engagement omnicanal satisfaisant tout en maîtrisant les coûts
Créez des parcours de services digitaux pour les opérateurs de télécommunications sur la plateforme évolutive de Pega. Offrez un libre-service proactif et sans effort grâce à l'IA en temps réel. Reliez les expériences sur tous les canaux grâce à un système de case management intelligent.
Automatiser des solutions plus rapides
Lorsque les clients appellent, proposez-leur des solutions rapides et simples
Simplifiez les tâches des agents pour qu'ils puissent se consacrer à l'amélioration des interactions. Automatisez les interactions entre les différents systèmes pour améliorer les résultats clients. Assurez la cohérence et l'adoption par les agents grâce à des workflows guidés.
Donner plus de moyens et d'autonomie aux agents de télécommunications
Un service personnalisé et empathique permet d'optimiser la valeur client
Repensez le centre de services comme un centre de revenus, où les agents disposent de données et de l'IA pour dynamiser la fidélisation et la rétention des clients. Entretenez des relations durables en anticipant les besoins des clients.
