Pegasystems a été nommé leader dans le rapport Gartner Magic Quadrant 2019 dédié aux centres d'engagement client CRM.

Pour la 10e année consécutive, Gartner nomme Pegasystems leader dans son rapport Gartner Magic Quadrant 2019 dédié aux centres d'engagement client CRM.

Pegasystems a été nommé leader dans le rapport Gartner Magic Quadrant 2019 dédié aux centres d'engagement client CRM.

Chez Pega, nous créons une voie digitale pour aider nos clients à se connecter à vous sur le canal de leur choix – Web, e-mail, chat, SMS – et vous offrons la possibilité de vous étendre à n'importe quel nouveau canal à l'avenir. La plateforme Pega est utilisée par les entreprises de service client de toute taille.

Optimisée par l'IA en temps réel de Pega, notre application de bureau unifié fournit aux agents les informations dont ils ont besoin et recommande la prochaine action la plus appropriée pour chaque client. Par ailleurs, notre développement d'applications low-code contribue à rationaliser les processus et à unifier les systèmes de bout en bout. En outre, l'automatisation puissante orchestre en toute transparence l'ensemble du flux de travail pour fournir les résultats que les clients attendent.

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Gartner 2019 Magic Quadrant dédié aux centres d'engagement client CRM, Brian Manusama, Nadine LeBlanc, Simon Harrison, 11 juin 2019

Gartner n'avalise aucun fournisseur, produit ou service représenté dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs classés parmi les leaders. Les publications de Gartner reflètent les opinions du cabinet d’études Gartner et ne sauraient être interprétées comme des exposés factuels. Gartner exclut toute garantie explicite ou implicite concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier.

Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'un document de recherche plus vaste et doit être évalué dans le contexte de l'ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Pegasystems.