Pega a été désigné comme Leader dans le rapport The Forrester Wave™ : Customer Service Solutions, au 1er trimestre 2026.

Dans le cadre d’une évaluation rigoureuse basée sur 39 critères, Forrester a étudié, analysé et noté douze prestataires de service client, afin d'aider les responsables à choisir la solution adaptée à leurs besoins.

Dans le rapport de 2026, Pega a été classé Leader, avec les meilleures notes dans les catégories Outils d’assistance IA pour les conseillers clients, IA conversationnelle, Agents IA, Vision et Innovation. L’étude met en avant la vision unique du service autonome et la capacité de Pega à accompagner les grandes entreprises dotées de processus complexes et hautement réglementés.

Extrait du rapport Forrester : « Pegasystems offers all the building blocks for autonomous service. Its superior case management orchestrates workflows across channels and across the enterprise. »

Veuillez noter que ce rapport n’est disponible qu’en anglais.

Découvrez comment Pega Customer Service guide et automatise les parcours de service de bout en bout.

Forrester ne recommande aucune entreprise, aucun produit, aucune marque ni aucun service inclus dans ses publications d’étude et ne conseille à personne de sélectionner les produits ou services d'une entreprise ou d'une marque en fonction des notes incluses dans ces publications. Les opinions formulées reflètent notre jugement à la date de publication du rapport et sont sujettes à modification. Pour plus d’informations, lisez les informations sur l’objectivité de Forrester ici.