Skip to main content

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice
Vodafone

Étude de cas

Vodafone : vers un engagement clients permanent

  • 300% d'amélioration dans l'acceptation des offres
  • 1£ d'augmentation du revenu moyen par client, par mois
  • Plus de 100 millions £ de bénéfices supplémentaires par an

« Oublions le canal. Ce n'est pas le canal qui compte. Nous sommes disponibles sur n'importe quel canal souhaité par le client... L'important est de pouvoir proposer des communications authentiques, pertinentes et individualisées, et de prendre des décisions basées sur les événements survenus il y a moins d'une seconde. »

Simon Esland Directeur Groupe - Marketing Technology & Commercial Capabilities, Vodafone

Le défi

Aujourd'hui plus que jamais, les clients de Vodafone suivent un parcours non linéaire, multicanal et de plus en plus digital lorsqu'il s'agit de décisions d'achat.

Cependant, les anciennes technologies limitaient la capacité de Vodafone à combiner le marketing entrant et sortant ou à proposer un engagement individualisé. L'entreprise avait ainsi du mal à satisfaire ses clients.

Vodafone était cloisonné au niveau de ses canaux marketing et utilisait la segmentation basée sur l'audience avec un contexte limité. L'entreprise souhaitait établir un modèle d'« engagement always-on », offrant du contenu ultra-personnalisé et pertinent lors de chaque interaction, et ce sur tous les canaux et en temps réel.

Notre solution

Grâce à la solution Pega Marketing et au Customer Decision Hub Pega, Vodafone est parvenu à intégrer ses canaux entrants et sortants, notamment les centres d'appels, les points de vente, le Web et l'application mobile, le serveur vocal interactif, et plus récemment son programme de gestion des campagnes.

Vodafone utilise les solutions Pega pour surveiller les actions clients en temps réel, déterminer celles qui nécessitent une intervention et personnaliser et fournir des réponses en conséquence – l'objectif étant d'offrir à ses clients une expérience optimale.

Les résultats

Vodafone a vu ses performances grimper après avoir choisi Pega, notamment :

  • Augmentation de 7 % du revenu moyen par client
  • Réduction de 22 % des commissions
  • Hausse de 12 % du taux d’acceptation des offres
Partager cette page Share via LinkedIn Copying...

Ressources associées

Découvrez comment Vodafone est passé d’une approche marketing traditionnelle à une approche d'engagement client permanent « Always-on ».

Découvrez comment Vodafone augmente son chiffre d'affaires et son taux de satisfaction (NPS) grâce à des offres commerciales proactives et personnalisées.

Découvrez comment Vodafone fait évoluer la nature de ses relations clients tout au long du cycle de vie.

Pega Customer Decision Hub

Approfondissez les relations et maximisez la valeur.
En savoir plus

Balises

Défi: Valeur vie du client Groupe de produits: Customer Decision Hub Groupe de produits: Pega Customer Decision Hub for Communications Industry: Opérateurs télécoms
Partager cette page Share via LinkedIn Copying...