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Pega Discover : One-to-one Customer Engagement Online Summit : la transformation de l’empathie chez Vodafone

Centré sur les campagnes et la segmentation, le marketing a longtemps ignoré les technologies en temps réel. Les entreprises ne disposaient pas des capacités d’analyse, d’automatisation ni des données nécessaires pour un retour sur investissement suffisant. L’intelligence artificielle étant devenue plus accessible, elles ont comblé cette lacune et le temps réel bouleverse désormais la nature de la profession.

Cette session explique le rôle essentiel de la prise de décision en temps réel dans la manifestation de l’« empathie » et la compréhension immédiate des besoins de chaque client. Vous découvrirez aussi comment adopter cette nouvelle approche. Nous verrons comment Vodafone s’appuie sur des décisions en temps réel pour calculer les propensions, sélectionner les messages et les offres les plus pertinents, et recalculer constamment la « Next best action » en fonction de chaque client et chaque instant. Découvrez comment les efforts de Vodafone changent la nature de ses relations avec ses clients, tout au long du cycle de vie.


Tags

Défi: Engagement client Défi: Marketing individualisé Industry: Opérateurs télécoms Thème: Expérience client personnalisée Thème: IA et prise de décision
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