Skip to main content

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice
Vodafone

Caso di studio

Vodafone: la trasformazione verso il coinvolgimento continuo dei clienti

  • Accettazione delle offerte migliorata del 300%
  • Aumento di 1 £ del fatturato medio per utente, al mese
  • Fatturato incrementale pari a oltre 100 milioni di £, ogni anno

"Possiamo smettere di pensare al canale che non è per nulla rilevante. Siamo disponibili su qualsiasi canale preferito dal cliente con interazioni reali, pertinenti e altamente personalizzate e prendiamo decisioni basate su quanto accade mezzo secondo prima."

Simon Esland Capogruppo dei reparti commerciale e tecnologia per il marketing, Vodafone

Il nodo cruciale del business

Quando prendono decisioni di acquisto, i clienti di Vodafone, oggi più che mai, vogliono un'esperienza non lineare, su qualsiasi canale e sempre più incentrata sul digitale.

Ma le tecnologie precedenti limitavano la capacità di Vodafone di combinare strategie di marketing interne ed esterne o di interagire 1 a 1 con i clienti e non consentivano all'azienda di rispondere alle esigenze dei clienti.

Vodafone poteva contare su canali per il marketing isolati e impiegava una segmentazione basata sui destinatari con contesto limitato. L'obiettivo dell'azienda era passare a un modello di interazione continua e fornire contenuti altamente personalizzati e pertinenti durante ogni interazione, su qualsiasi canale e in tempo reale.

La soluzione

Grazie a Pega Marketing e al Customer Decision Hub, Vodafone ha potuto integrare i canali interni ed esterni, inclusi call center, store al dettaglio, web e mobile, IVR e di recente anche il programma di gestione delle campagne.

Vodafone usa Pega per monitorare gli eventi dei clienti in tempo reale, determinare quali eventi richiedono intervento e personalizzare e somministrare le risposte più adeguate, il che consente a Vodafone di garantire un'esperienza cliente leader nel settore.

I risultati

Dopo aver scelto Pega, Vodafone ha registrato miglioramenti straordinari per le prestazioni, tra cui:

  • 7% di aumento dell'ARPU
  • Riduzione delle commissioni del 22%
  • Aumento del 12% dell'accettazione delle offerte
Condividi questa pagina Share via LinkedIn Copying...

Risorse correlate

Scopri come Vodafone si sta trasformando in un'azienda multinazionale passando da un approccio di marketing tradizionale al coinvolgimento dei clienti always-on.

Scopri come Vodafone aumenta fatturato e NPS grazie a offerte di vendita proattive e personalizzate.

Scopri come le iniziative di Vodafone stanno cambiando la natura delle sue relazioni nel corso dell'intero processo.

Pega Customer Decision Hub

Rafforza le relazioni e ottimizza il valore.
Ulteriori informazioni

Tag

Area prodotto: Customer Decision Hub Area prodotto: Pega Customer Decision Hub for Communications Industry: Fornitori di servizi di comunicazioni Sfida: Valore del ciclo di vita del cliente
Condividi questa pagina Share via LinkedIn Copying...