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Una IA responsable requiere un interruptor T

AI puede ofrecer enormes beneficios. Sin ningún control, sin embargo, puede causar problemas de cumplimiento regulatorio que podrían originar riesgos innecesarios, pesadillas para las relaciones públicas y una enorme responsabilidad.

Pega cree en el uso responsable de la IA, y esto le permite a usted tener los controles necesarios para gestionar la implementación de su IA. Lo denominamos Pega T-Switch™, que significa que usted puede encender o apagar el uso de la IA, según sus niveles de transparencia.

Relaciónese con confianza con Pega

Ningún otro proveedor del mercado actual le brinda este nivel de control de IA. Pega le ofrece las herramientas necesarias para emplear los modelos de IA con confianza cuando tiene sentido para el negocio. Cuando no lo tiene, lo ayudamos a detectar, capturar y prevenir el uso poco claro de la IA para que usted pueda evitar problemas éticos y de cumplimiento regulatorio.

La aplicación Pega Customer Decision Hub, con su AI Studio, les permite a los usuarios implementar de manera responsable y segura algoritmos de IA basados en umbrales de transparencia dentro del negocio. Esta configuración de interruptores T ayuda a las empresas a realizar los siguiente:

  • Mitigar los riesgos potenciales
  • Mantener el cumplimiento regulatorio
  • Proporcionarles responsablemente a los clientes experiencias diferenciadas

Por qué la transparencia es importante en la actualidad

Los negocios implementan IA para obtener mejores análisis de las necesidades de los clientes y para ofrecer servicios, ventas y marketing más personalizados. Sin embargo, no todos los modelos de IA tienen el nivel de transparencia necesario para comprender completamente las predicciones y las acciones resultantes. Si bien es posible que algunos algoritmos poco claros de IA impulsen un rendimiento potente, la lógica compleja no se puede explicar por completo: un intercambio que se vuelve más problemático cuando la aplicación del modelo provoca acciones no intencionadas.

Para aumentar aún más lo que está en juego, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) exige que los negocios expliquen la lógica detrás de los modelos de IA que utilizan datos de clientes europeos para tomar decisiones. De otro modo, existe el riesgo de incurrir en multas altísimas: hasta un 4 % de los ingresos globales por incumplimiento.

Con Pega T-Switch™, usted tiene el control

Como parte de Pega Customer Decision Hub con tecnología de IA, el interruptor T permite a las organizaciones establecer los umbrales adecuados para la falta de claridad o la transparencia de IA. Los negocios predefinen estos niveles para cada modelo de IA mediante una escala que va de uno (menos claro) a cinco (más transparente). Las puntuaciones de transparencia ayudan a guiar a los usuarios para crear sistemas de IA responsables que usen modelos que satisfagan los requisitos de transparencia de su organización y, a la vez, brinden experiencias de cliente excepcionales.

Como usuario del negocio, usted controla la transparencia de su IA basado en los modelos que implementa para impulsar un resultado deseado. Por ejemplo, usar un modelo de aprendizaje profundo poco claro que clasifique imágenes de marketing implica un riesgo bajo. De manera inversa, los bancos con regulaciones estrictas para una actividad prestamista justa exigen modelos de IA sumamente transparentes para demostrar que la distribución de ofertas de préstamos es justa.

Cada vez más, los consumidores y los reguladores exigen niveles más elevados de confianza y transparencia. Las marcas que ganen serán las que consideren la IA responsable como una insignia de honor e implementen las soluciones necesarias para obtener esa insignia.

Vea cómo Pega puede ayudar a su empresa

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