Pega ha sido recientemente nombrada líder en el informe Forrester Wave™: Customer Service Solutions, primer trimestre de 2026.

Mediante una rigurosa evaluación basada en 39 criterios, Forrester investigó, analizó y calificó a doce proveedores de servicio al cliente para ayudar a los líderes de servicio al cliente a seleccionar la solución adecuada para sus necesidades.

En el informe de 2026, Pega fue clasificada como líder y obtuvo los primeros puestos en los mercados de herramientas de asistencia de IA para representantes de servicio al cliente, IA conversacional, agentes de IA , visión e innovación. Según el informe Pega destaca por su ‘differentiated vision of autonomous service’ y su capacidad para dar soporte a grandes empresas con procesos complejos y altamente regulados.

Forrester comenta: “Pegasystems offers all the building blocks for autonomous service. Its superior case management orchestrates workflows across channels and across the enterprise.”

Por favor, tenga en cuenta que este informe está disponible solo en inglés.

Obtenga más información sobre cómo Pega Customer Service guía y automatiza los procesos de servicio de principio a fin.

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