Un estudio de Forrester
Un estudio de Forrester demuestra un retorno de la inversión del 298 % gracias a Pega Customer Service™
Pegasystems solicitó a Forrester Consulting que llevara a cabo un estudio de Total Economic Impact™ (TEI) para examinar el retorno de la inversión (ROI) potencial que las empresas pueden obtener con la implementación de Pega Customer Service.
PDF | 24 páginas | 30 minutos de lectura
Los clientes exigen un servicio perfecto y eficiente que sea fácil de acceder y no presente complicaciones. Es por este motivo que los proveedores de servicio al cliente deben estar preparados para ofrecer un servicio conectado y efectivo, independientemente del canal que use el cliente para relacionarse con ellos.
Para comprender mejor los beneficios, los costos y los riesgos asociados con esta inversión, Forrester entrevistó a seis clientes con hasta cinco años de experiencia en Pega Customer Service.
Entre los resultados ajustados a los riesgos, se incluyen:
- Un ROI de 298 % y un valor presente neto de $35,4 millones durante tres años
- $28,4 millones de valor en retención de clientes
- Período de retorno de menos de seis meses
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