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Un estudio de Forrester

Un estudio de Forrester demuestra un retorno de la inversión del 298 % gracias a Pega Customer Service™

Pegasystems solicitó a Forrester Consulting que llevara a cabo un estudio de Total Economic Impact™ (TEI) para examinar el retorno de la inversión (ROI) potencial que las empresas pueden obtener con la implementación de Pega Customer Service.

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Estudio de Total Economic Impact™ de Pega Customer Service

PDF | 24 páginas | 30 minutos de lectura

Los clientes exigen un servicio perfecto y eficiente que sea fácil de acceder y no presente complicaciones. Es por este motivo que los proveedores de servicio al cliente deben estar preparados para ofrecer un servicio conectado y efectivo, independientemente del canal que use el cliente para relacionarse con ellos.

Para comprender mejor los beneficios, los costos y los riesgos asociados con esta inversión, Forrester entrevistó a seis clientes con hasta cinco años de experiencia en Pega Customer Service.

Entre los resultados ajustados a los riesgos, se incluyen:

  • Un ROI de 298 % y un valor presente neto de $35,4 millones durante tres años
  • $28,4 millones de valor en retención de clientes
  • Período de retorno de menos de seis meses

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