El estudio de Forrester demuestra un ROI del 473 % de Pega Customer Service

Pegasystems solicitó a Forrester Consulting que llevara a cabo un estudio Total Economic Impact™ (TEI) y que examinara el retorno de la inversión (ROI) potencial que las empresas pueden obtener con la implementación de Pega Customer Service.

El estudio Total Economic Impact™ (TEI) de septiembre de 2016 muestra resultados ajustados a los riesgos en un lapso de tres años. En él se incluye lo siguiente:

  • Un retorno de la inversión (ROI) general del 473 % con un período de retorno de solo seis meses
  • Una reducción del 12 % en el tiempo promedio de gestión para un período de tres años
  • Una mejora del 15 % en la tasa de conversión, lo que generó casi 240.000 conversiones incrementales
  • Una reducción del 24 % en la tasa promedio de rotación de los clientes
  • Beneficios totales de $29,4 millones durante cuatro años frente a costos de $5,1 millones, lo que dio un resultado de un valor presente neto (NPV) de más de $24 millones

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