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Cisco: Kundenservice der Spitzenklasse

Cisco hat sich deshalb nun mit Pega zusammen getan und seinen Kundendienst vollständig digitalisiert. So kann das Unternehmen in seiner globalen Servicelandschaft in Echtzeit Probleme erkennen und darauf reagieren.  Hierzu wurden eine intelligente Weiterleitung und Serviceautomatisierung implementiert, die für die von den Kunden benötigte Genauigkeit, Konsistenz und Reaktionsfähigkeit sorgen.

Die Prozessautomatisierung erspart den Kunden 4 Millionen Stunden Wartezeit und bis zu 93 Prozent menschliches Eingreifen bei Tätigkeiten, die keinen Wert schöpfen.

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Was steht hervorragendem Service im Weg? Wir haben 12.500 Umfrageteilnehmer befragt, um das herauzufinden.

Ihre Kunden haben sich weiterentwickelt. Können Sie mithalten?

Verknüpfung von Customer Engagement mit digitaler Bereitstellung bei Cisco.

Forschungsergebnisse & Erkenntnisse

Bieten Sie einen reibungslosen Service, immer und überall

Was wäre, wenn Sie in die Zukunft schauen und Probleme lösen könnten, noch bevor sie auftreten? Mit Pegas Echtzeit-KI geht das – und das ist nur der Anfang.

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