Intelligente Automatisierung in der Praxis

Damit Ihr Unternehmen selbst in schwierigen Zeiten erfolgreich am Markt besteht, müssen Sie schnell reagieren und neue Volumen effizient bearbeiten können. Mit Pega können Sie heutige Herausforderungen meistern und gleichzeitig eine zukunftssichere Architektur aufbauen.

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So machen wir das

Eine intelligente, skalierbare Low-Code-Plattform

Beschleunigen Sie Ihre Arbeitsabläufe

Ihre Systeme sind zu fragmentiert, zu kompliziert oder einfach überlastet? Unsere bewährten Automatisierungs-Tools helfen Ihnen bei der Vereinfachung und Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe.

Automatisierung für heute und morgen

Lösen Sie dringende Probleme mit Bots. Nutzen Sie dann unsere intelligente Automatisierung, um Menschen, Prozesse und Systeme zusammenzubringen und langfristige Erfolge zu erzielen.

Verabschieden Sie sich von Silos

Schließen Sie Lücken mit der Low-Code-App-Entwicklung und einer mehrdimensionalen, zukunftssicheren Architektur, die auf die Anforderungen von Unternehmen wie Ihrem zugeschnitten sind.

In Aktion erleben Wie Pega Email Bot Ihnen hilft, intelligenter und schneller zu arbeiten.

• Mit Pega
• Ohne Pega

Das ist Sam

Eine der besten Kundenservicemitarbeiterinnen bei einer Versicherungsgesellschaft. Ihr liegt wirklich viel daran, anderen zu helfen.

Überlauf des Posteingangs

Täglich erreichen sie Hunderte von Kunden-E-Mails. Sam verbringt Stunden mit der Verwaltung ihres E-Mail-Posteingangs.

Warum das so lange dauert

Fehler kommen vor

Sam macht bei der Wiedereingabe von Informationen aus E-Mails ein paar Fehler. Die Dateneingabe ist schließlich nicht ihre Stärke, sondern das Pflegen von Beziehungen.

Zu viel mühselige „Fleißarbeit“

Sam hat das Gefühl, nicht mitzuhalten und zurückzufallen. Versicherungsnehmer erhalten nicht den schnellen Service, den sie erwarten.

Ohne Pega

Zeitverschwendung.
Langsame Prozesse.

Kundenergebnisse

• Längere Wartezeiten
• Ungenauere Antworten
• Reduzierte Treue

Geschäftsergebnisse

• Manuelle Arbeit kostet
  Zeit und Geld
• Geringere Produktivität
• Frustrierte Mitarbeiter

Das ist Sam

Eine der besten Kundenservicemitarbeiterinnen bei einer Versicherungsgesellschaft. Ihr liegt wirklich viel daran, anderen zu helfen.

Sichtung des Posteingangs

Statt Hunderte täglicher Kunden-E-Mails lesen zu müssen, sieht Sam vorab ausgefüllte Formulare, die sie ganz einfach prüfen und weiterbearbeiten kann.

Funktionsweise

Schnelle Antworten

Das System schlägt spezifisch angepasste Antworten vor, die Sam sofort senden kann.

Lernen in Aktion

Alle sind zufriedener

Versicherungsnehmern wird schneller geholfen. Sam muss weniger umständliche „Fleißarbeit“ erledigen und kann mehr Gespräche führen.

Mit Pega

Mit Automatisierung Zeit sparen

Kundenergebnisse

• Schnellerer Service
• Präzisere Antworten
• Verbesserte Treue

Geschäftsergebnisse

• Manueller Prozess automatisiert
• Niedrigere Kosten
• Erhöhte Produktivität

Machen Sie jeden Prozess mit Pega effizienter.

Über intelligente Automatisierung

Vorgestellte Lösung

Pega-Plattform

Erfassen. Verfolgen. Automatisieren.

Nutzen Sie eine Automatisierung, die so dynamisch wie Ihr Unternehmen ist, und die einzige vereinheitlichte Plattform, mit der Sie all Ihre Vorstellungen umsetzen können (und noch vieles mehr).

Erfahren Sie mehr zu den Funktionen

Ohne automatische E-Mail-Verarbeitung muss Sam entscheiden, wie sie auf jede Nachricht reagiert und dann die wichtigen Informationen manuell eingeben.

Ein Pega-E-Mail-Bot nutzt natürliche Sprachverarbeitung und Textanalyse, um die wichtigsten Informationen zu erfassen, einen Fall zu erstellen und ihn an Sams E-Mail-Portal weiterzuleiten. Der Bot kann dank optischer Zeichenerkennung (OCR) sogar Anhänge „lesen“.

Maschinelles Lernen hilft der integrierten KI, jedes Mal bessere Antworten vorzuschlagen. Schließlich kann der gesamte Vorgang automatisiert werden, wodurch Sam sich höherwertiger Arbeit widmen kann.