Fallstudie
Die Erste Group digitalisiert das Kunden-Onboarding in nur sechs Monaten
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Verbessertes Kunden- und Mitarbeitererlebnis und sichere Einhaltung rechtlicher Vorschriften
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Implementierung von Pega CLM für das Onboarding und KYC in nur sechs Monaten
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Verkürzung der Onboarding-Zeit um 60 %
„Wir wollten alle Backoffice-Prozesse von On- bis Offboarding mit dem Pega CLM-Framework digitalisieren – unabhängig vom Kanal.“
Problem
Die Erste Group hat Niederlassungen in über sieben Ländern in Zentral- und Osteuropa für das Privat- und Firmenkundengeschäft. Die über 2.000 Niederlassungen kümmern sich um 16 Millionen Kunden.
Eine der strategischen Prioritäten der Bank besteht in der Digitalisierung des Backoffice – das Ziel ist die Entwicklung eines vollständig digitalen End-to-End-Kundenerlebnisses, das auch alle rechtlichen Vorgaben erfüllt.
Das Unternehmen hofft, bestehende Kundenprobleme zu lösen, zum Beispiel unnötig komplizierte oder sehr lange andauernde Prozesse. Außerdem muss die Erste Group Ineffizienzen angehen, die durch komplexe Strukturen bei der Zusammenarbeit und die manuelle Bearbeitung interner und externer Daten entstehen.
Lösung
Die digitale Entwicklung bei der Erste Group begann mit der Implementierung des Pega Client Lifecycle Management (CLM) für das Unternehmens-Onboarding und die KYC-Prozesse (Know Your Customer) – dafür wurde in nur sechs Monaten ein Minimum Loveable Product (MLP) erstellt. Nach der Einführung des MLP bei vier Niederlassungen in Österreich bereitet sich das Unternehmen auf den Einsatz der Lösung in den anderen betreffenden Ländern vor.
Die Erste Group erweitert die Lösung nun für verschiedene Geschäftsbereiche, darunter das Kreditwesen, der Sicherheitsbereich, der Untersuchungsbereich und der Abstimmungsbereich.
Ergebnisse
Durch die Implementierung von Pega CLM konnte die Erste Group Folgendes erreichen:
- Verkürzung der Onboarding-Zeit um 60 %
- Automatisierung von über 50 Compliance-Checkpoints
- Integration von über 10 internen und externen Systemen