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Pega Discover: One-to-one Customer Engagement Online Summit: Die neue Art der Empathie bei Vodafone

Echtzeittechnologien wurden in Marketingstrukturen, die auf Kampagnen und Segmente ausgerichtet sind, lange ignoriert. Unternehmen fehlten die für eine signifiakte Rendite (ROI) erforderlichen Analysen, Automatisierungen oder Datenfunktionen. Da KI mittlerweile einfacher eingesetzt werden kann, konnten diese Lücken geschlossen werden – und nun verändert Echtzeit das Marketing grundlegend.

In dieser Session erfahren Sie, wie dank Entscheidungsfindung in Echtzeit „Kundenempathie“ bei passender Skalierung möglich wurde, und Sie erhalten ein besseres Verständnis darüber, wie der Kunde seine Journey empfindet und wie Sie darauf individuell eingehen können. Wir diskutieren, wie das Team bei Vodafone Echtzeit-Entscheidungen zur Berechnung von Kundenneigungen, Bearbeitung von Nachrichten und Angeboten sowie ständigen Neubeurteilung von Next Best Actions für jede Person und jeden Moment einsetzt. Erfahren Sie, wie die Bemühungen von Vodafone die Kundenbeziehungen grundlegend verändern – im gesamten Lifecycle.


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Herausforderung: 1:1-Marketing Herausforderung: Kundeninteraktion Industry: Kommunikations-Dienstleister Thema: KI and Entscheidungsfindung Thema: Personalisierte Kundenerfahrungen

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