Pega Discover: Riunione Online sul One-to-one Customer Engagement: L'evoluzione dell'empatia a Vodafone

Le tecnologie real-time sono state a lungo ignorate nel panorama del marketing costruito su campagne e segmenti di mercato. Le aziende non possedevano gli strumenti analitici, l'automazione o le capacità di dati necessarie a garantire un ritorno sull'investimento (ROI). Ma da quando l'adozione dell'IA è diventata più semplice, quelle lacune sono state colmate e ora il real-time sta modificando la natura di questa professione.

Questa sessione esplorerà il modo in cui il real-time decisioning ha reso possibile la "customer empathy" su larga scala - fornendo uno strumento per comprendere e abbracciare l'esperienza di ciascun cliente in un determinato momento. Analizzeremo come il team di Vodafone utilizza decisioni real-time per calcolare possibili propensities, arbitrare i messaggi e le offerte, e per ricalcolare costantemente le next best actions per ciascun individuo in ciascun momento. Scopri come gli sforzi di Vodafone stanno cambiando la natura delle sue relazioni nel corso del lifecycle.