- Hi, Matt! Ich sehe überall KI-Agenten und ich weiß, dass dies eine riesige Chance ist, neue Ebenen beim Kundenerlebnis und der Mitarbeiterproduktivität zu erschließen. Aber wie kann man Agenten sicher implementieren? Wie kann man sicherstellen, dass die KI-Agenten Ihren Prozessen folgen, Ihre Standards einhalten und sich in Ihre bestehenden Systeme einfügen?
- Rebecca, der wichtige Punkt ist, wenn Agenten auf Workflows treffen. In Pega können Sie jetzt Ihre Workflows sofort in agentenbasierte Erfahrungen umwandeln, um Kunden über Self-Service-Zugang jederzeit und überall die benötigte Hilfe zu bieten. In Pega wird jeder Agent von einer einzigartigen AgentX API angetrieben, mit der Sie Agenten in jeden Kanal einbinden und Agenten von Drittanbietern sicher orchestrieren können. So wird sichergestellt, dass unsere neuen Agenten die Governance erfüllen, Ihren Prozessen folgen und nicht ihre eigenen erfinden.
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