Webinar
Die nächste Welle im Kundendienst: Proaktiver Kundenservice richtig gemacht
Systeme für exzellenten Kundendienst sind heutzutage in der Lage, sich ständig veränderndem Kundenbedarf agil anzupassen. Um im digitalen Chaos der vielen Technologien
Produktbereich: Kundenservice
Thema: Intelligente Automatisierung
Thema: KI and Entscheidungsfindung
Schritt halten zu können, setzen führende Organisationen daher auf flexible Entwicklungsumgebungen. Was häufig fehlt ist eine integrierte Intelligenz, die proaktiv die passenden Dienste für den Agenten und kontext-abhängige Self-Services für den Kunden anbieten kann.
In diesem Webinar zeigen wir Ihnen:
- Wie Mitarbeiter im Kundenservice über eingebaute Intelligenz effizienter auf Kundenanfragen eingehen können
- Wie sich Kunden über digitale Self-Services selbst helfen können
- Wie neue Service-Fälle über einen visuellen Modellierungsansatz nahtlos erstellt, getestet und in die bestehende Landschaft eingebaut werden können
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