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Grenzenloses Mobility Ecosystem – wie Autohersteller die Customer Journey der Zukunft gestalten

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Zukünftige Mobility Services Plattformen der Hersteller verändern ihren Fokus von einem reinen Im-Fahrzeug-Nutzererlebnis zu einem ganzheitlichen und durchgängigen Kundenerlebnis, die jede Art von Interaktion mit dem Kunden übernehmen – Mobilitäts-Dienstleistungen rund um das Fahrzeug und weit darüber hinaus. Car-as-a-Service-Unternehmen treiben die Veränderungen voran und beeinflussen, wie Verbraucher Mobilität wahrnehmen – der Wert wird auf Komfort gelegt anstatt auf Besitz.

Mithilfe der Pega-Platform können Autohersteller weltweit Kontrolle über die gesamte Customer Journey Ihrer Kunden übernehmen, ein nahtloses und durchgängiges kundenorientiertes Ecosystem für Mobility Services gestalten und die Monetarisierung von Fahrzeugdaten durch den Wechsel von einer fahrzeugorientierten zu einer nutzerzentrierten Sichtweise realisieren.


Tags

Herausforderung: Kundeninteraktion Industry: Fertigung Thema: Kundenservice

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