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Lösungen zum Krisenmanagement für Finanzinstitute

In dieser Zeit des globalen Ausnahmefalls brauchen Ihre Kunden Sie mehr als je zuvor. Wir bieten Pega-Kunden neue Referenzanwendungen an, die darauf ausgelegt sind, das Sichten von Anfragen zu verbessern, die Kreditverarbeitung zu beschleunigen und in jeder Interaktion Mitgefühl zu vermitteln.

Kredite für Kleinunternehmen in Krisenzeiten

Die COVID-19-Krise hat neue Regierungsprogramme herbeigeführt, wie beispielsweise das U.S. Paycheck Protection Program (PPP) und das U.K. Coronavirus Business Interruption Loan Scheme. Beide sind darauf ausgelegt, Kleinunternehmen sofort den Zugriff auf Kredite zu ermöglichen. Viele Unternehmen haben bereits Darlehen beantragt, doch die Flut der Anträge übersteigt oft die bankinternen Bearbeitungskapazitäten. Pega unterstützt Banken dabei, Kredite für Kleinunternehmen in Krisenzeiten zu verwalten und zu vergeben. Mit Pega können Banken:

  • alle Kreditanträge zeitnah bearbeiten und beantworten
  • aktuelle Vorschriften und Richtlinien einhalten
  • mit flexiblen, integrierten Regeln Lösungen im Verlauf der Krise anpassen

Flexible Darlehen für Kleinunternehmen

Viele Serviceabteilungen stoßen momentan an ihre Grenzen. Dennoch sind Schnelligkeit und Anpassungsfähigkeit in Zeiten wie diesen unverzichtbar. Die meisten Banken haben zwar bereits Lösungen zur Umsetzung von Corona-Hilfsprogrammen erarbeitet, müssen aber dennoch auch die damit einhergehende Flut an Anträgen bewältigen. Und hier kommt unser Microjourney Kickstart-Service ins Spiel. Pega hat eine Lösung entwickelt, die Banken bei der Kreditvergabe für Kleinunternehmen in Krisenzeiten und Gewährung flexibler Darlehen unterstützt durch:

  • automatische Fallgenerierung mit Benachrichtigung des Kunden nach acht Wochen
  • einfache Online-Prozesse für Kunden, um die erforderlichen Daten und Unterlagen einzureichen
  • intelligente Formulare zur Berechnung und Validierung eventueller Stundungen, die auf den Kriterien von Corona-Hilfsprogrammen basieren – ohne manuelle Prozesse und mit einfacheren Überprüfungen
  • Überprüfung und Validierung der Daten und Unterlagen an staatliche Stellen, einschließlich vollständiger Protokollfunktion

Über die folgenden Links erfahren Sie mehr über den Microjourney-Ansatz von Pega:

Prioritäten bei Kundenanfragen in Krisenzeiten

Mit der Ausbreitung von COVID-19 steigt die Zahl der Kundenservice-Anfragen bei Banken und Callcentern – von der Anpassung von Kreditzahlungen, Umschuldungen, kurzfristigen Barauszahlungen und Gebührenerlass bis hin zu Zahlungsstreitigkeiten und Todesfallmeldungen. Banken bemühen sich nach Kräften darum, diese Anfragen zu beantworten. Zugleich sehen sie sich aber mit der Schließung von Filialen, der plötzlichen Umstellung auf die Arbeit im Homeoffice und Lücken bei digitalen Serviceleistungen konfrontiert. Mit der Pega-Lösung zum Sichten von Kundenanfragen in Krisenzeiten können Banken:

  • eine große Anzahl von Kundenanfragen aus digitalen Kanälen erfassen
  • Kundenanfragen schneller beantworten und Kontaktcenter entlasten
  • Anfragen sichten und sie an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten
  • Ausnahmen mit einer vollständiger Protokollfunktion verwalten und nachverfolgen

Umschuldung in Krisenzeiten

Weltweit haben Privat- und Geschäftskunden derzeit Schwierigkeiten mit der Abbezahlung von Krediten. Viele Finanzinstitute unterstützen ihre Kunden während dieser Zeit mit außerordentlichen Umschuldungsangeboten und Sonderkonditionen. Allerdings fällt es den Instituten schwer, diese Anfragen auf eine abgestimmte, systematische Art und Weise zu bearbeiten. Mit der Pega-Lösung für die Umschuldung in Krisenzeiten unterstützt Pega Banken dabei:

  • flexible Kreditregelungen und Umschuldungen zu ermöglichen, wie die Aussetzung von Raten- und/oder Zinszahlungen, die Stundung von Gebühren bei Zahlungsverzug oder die Senkung von Zinssätzen
  • Vorschriften einzuhalten, damit Kredite nicht als problembehaftete Vermögenswerte neu eingestuft werden
  • bei Inkasso-Verfahren sensibel vorzugehen
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Schließen wir uns zusammen

Wir helfen Ihnen dabei, sich auf stets neue Vorschriften einzustellen und Ihren Kunden die Unterstützung zu bieten, die sie in diesen Krisenzeiten benötigen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie diese Lösungen schnell in Ihre bestehende Pega-Umgebung integrieren können.

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