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Portfolio für Krisenmanagement

Jede Branche steht vor einzigartigen Herausforderungen. Aus diesem Grund haben wir ein breites Portfolio mit schnell einsatzbereiten Lösungen erstellt, die auf aktuell wichtige Bedürfnisse einer zukunftssicheren Plattform für nachhaltige Veränderungen ausgelegt sind.

Lösungen nach Branche

Finanzdienste
Finanzdienste

Gehen Sie auf Kundenbedürfnisse und Mitarbeiteranforderungen ein, ohne Kompromisse bei Geschäftszielen zu machen.

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Erfassen Sie in Krisenzeiten kanalübergreifend die riesige Anzahl an Anfragen, die z. B. über Browser, E-Mail, Smartphone, Callcenter usw. eingehen. Sichten und priorisieren Sie Anfragen automatisch, bearbeiten Sie besondere Ausnahmen und profitieren Sie von einer vollständigen Protokollfunktion für den gesamten Prozess.

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Helfen Sie Kleinunternehmen dabei, sich über Wasser zu halten, indem Kreditanträge schnell angenommen, verarbeitet, beantwortet und abgewickelt werden – alles im Einklang mit geltenden Vorschriften. Die Kreditlösung von Pega erfüllt verschiedene gesetzliche Vorgaben, wie z. B. das U.S. Paycheck Protection Program (PPP) oder das U.K. Coronavirus Business Interruption Loan Scheme. Verschiedene Regeln sind bereits integriert, die sich bei Bedarf flexibel und einfach konfigurieren lassen.

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Passen Sie bestehende Kreditservice- und Inkasso-Anwendungen einfach an, um Privat- und Geschäftskunden mit Zahlungsverzug entgegenzukommen. Mit dem Pega Customer Service™ sorgen Sie dafür, dass Umschuldungen in Krisenzeiten im Einklang mit behördlichen Vorschriften und internen Richtlinien erfolgen.

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Die Lösung von Pega unterstützt Sie bei der schnellen, unkomplizierten Bearbeitung von Darlehensanträgen kleiner Unternehmen und sorgt gleichzeitig dafür, dass alle Auflagen für die Vergabe eingehalten werden. Unterstützen Sie Kunden mit einem einfachen Online-Prozess zur Einreichung der erforderlichen Daten und Unterlagen und entlasten Sie Ihre Mitarbeiter durch den Wegfall manueller Prozesse und einfachere Überprüfungen.

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Versicherung
Versicherung

Überstehen Sie die Krise (und schützen Ihr Unternehmen), indem Sie auf allen Kanälen für Ihre Versicherungsnehmer und Vertreter da sind, wenn diese Sie brauchen.

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Beschleunigen Sie Ihre Antwortzeiten, indem Sie die Verarbeitung von mehr als 75 % der zeitkritischen E-Mails von Versicherungsnehmern, Kostenträgern, Herstellern und Drittanbietern automatisieren. Der Pega Email Bot™ arbeitet mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP), um E-Mails automatisch zu lesen, zu klassifizieren und Fällen zuzuordnen. Dies führt zu weniger Anrufen, schnelleren Antworten und entlastet Kundenbetreuer.

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Seien Sie einem Konjunkturabschwung einen Schritt voraus. Gehen Sie Probleme bei der Bindung von Versicherungsnehmern und eine hohe Anzahl an Kundenservice-Anfragen sensibel an. Der Pega Customer Service™ und Pega Customer Decision Hub™ helfen Ihnen proaktiv dabei, mit Versicherungsnehmern in Kontakt zu treten, die vor Herausforderungen stehen, und Probleme zu vermeiden, bevor diese eskalieren.

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Erfassen Sie in Krisenzeiten kanalübergreifend unterschiedliche Typen an Anfragen, die von Browser über Smartphone bis hin zu Anrufen beim Kundenservice reichen. Sichten und priorisieren Sie diese Anfragen, bearbeiten Sie besondere Ausnahmen und profitieren Sie von einer vollständigen Protokollfunktion für den gesamten Prozess – während Sie gleichzeitig den Kundenservice langfristig verbessern.

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Behörden
Behörden

Ersetzen Sie überholte Altsysteme und bleiben so in und nach Krisenzeiten flexibel und anpassungsfähig.

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Nutzen Sie unser starkes Fallmanagement und unsere cloudbasierte Plattform, um die Leistungsabläufe zu optimieren und aktualisieren. Erschaffen Sie neue und einfach zu ändernde Workflows für Registrierungen, Berechtigungen, Statusprüfungen, Abwicklungen usw.

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Aktualisieren Sie wichtige Managementsysteme für Zuschüsse und bleiben Sie flexibel, da sich neue Programme weiterentwickeln und ändern. Nutzen Sie die Pega Government Platform™ zum Verwalten neuer Programme, Empfänger, zur Berichterstellung und für Abgleiche und legen Sie damit einen zukunftssicheren Ansatz zur Verwaltung von Zuschüssen.

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Mit der Pega Government Platform™ erhalten Sie einen neuen, flexiblen Ansatz für die proaktive Programmübersicht. Das integrierte Fallmanagement hilft Ihnen bei der Berichterstellung und Compliance für neue und bestehende Programme. So sind Sie stets auf dem Laufenden bezüglich sich ändernder Anforderungen und können sich auf bevorstehende Änderungen vorbereiten.

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Gesundheitswesen
Gesundheitwesen und Life Sciences

Es steht viel auf dem Spiel. Gewinnen Sie den Kampf gegen COVID-19, indem Sie Versicherten Antworten und Aktionen bereitstellen.

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Beschleunigen Sie Ihre Antwortzeiten und verringern Büroarbeiten, indem Sie die Verarbeitung von mehr als 75 % der eingehenden E-Mails automatisieren. Der Pega Email Bot™ arbeitet mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP), um E-Mails automatisch zu lesen, zu klassifizieren und Fällen zuzuordnen. Dies führt zu weniger Anrufen, schnelleren Antworten und weniger Belastung der Verbraucher und Kundenbetreuer.

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Schützen Sie die Gesundheit und Arbeitseinteilung Ihrer Mitarbeiter mit dem COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker von Pega. Live-Dashboards veranschaulichen die COVID-19-Exposition Ihrer Mitarbeiter und die Auswirkungen auf das operative Geschäft. So können Sie sachkundige Entscheidungen in Echtzeit treffen.

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Die Schadensbearbeitung mit dem Pega Claims Bot und anderen starken Automatisierungslösungen annehmen, validieren, reparieren und arrangieren. Halten Sie Schritt mit einem erhöhten Volumen sowie schnellen Vorschriftsänderungen und beschleunigen und erleichtern so Ihre Verarbeitung.

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Kommunikation & Medien
Kommunikation & Medien

Bieten Sie Dienstleistungen an, die zunehmend gefragt sind, und sorgen Sie mit flexiblen, sensiblen digitalen Lösungen dafür, dass Ihr Unternehmen auch weiterhin reibungslos läuft.

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Antworten Sie auf Regierungsmandate für 60-tägige Zahlungsaufschübe, ohne Ihren Callcenter-Mitarbeitern weitere steuerliche Lasten aufzuerlegen. Erstellen Sie einen unabhängigen digitalen Workflow auf der Pega Platform™, mit dem Kunden selbst einen angepassten Zahlungsplan bewerten oder anfordern können. Alternativ können Sie auch einen Kundenbetreuer darum bitten, dies im Auftrag des Kunden auszuführen.

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Erhöhen Sie die Zufriedenheit und verringern Sie die Abwanderungsquote, indem Sie Kunden eine browserbasierte Problemlösung bereitstellen. Mit der Pega Cloud-Technologie und dem Fallmanagement können Sie schnell „digitale Experten“ einsetzen, um Fragen von Ihrem Callcenter umzuleiten und so die Anfragenausführung und Abwicklung zu automatisieren.

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Nutzen Sie den KI-gestützten Pega Customer Decision Hub™, um Kunden mit dem höchsten Abwanderungsrisiko zu erkennen. Im Anschluss können Sie die nächsten Schritte für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen durchführen. Machen Sie proaktive, personalisierte Angebote, die Kunden über digitale und traditionelle Kanäle erreichen.

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Fertigung
Fertigung und Hightech

Gehen Sie Ihre dringendsten Herausforderungen heute an und legen Sie einen Grundstein für Wachstum, während die Branche dabei ist, sich zu stabilisieren und zu wandeln.

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Arbeiten Sie digital mit anderen zusammen, kommunizieren, planen und beziehen Sie geschäftskritische Materialien aus einem neuen Universum an Zulieferern. Oder beziehen Sie schnell einzigartige Materialien von bestehenden oder neuen Zulieferern. Die leicht zu ändernde Software und die intelligente Automatisierung von Pega helfen Ihnen bei der Skalierung und dem Aufbau einheitlicher, zukunftssicherer Lösungen.

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Gehen Sie Gesundheits- und Sicherheitsrisiken für einzelne Mitarbeiter und Auftragnehmer an, die auf individueller Basis gehandhabt und nachverfolgt werden können. Die Lösung von Pega hilft Ihnen bei der Wiederaufnahme oder Beschleunigung der Serienreife, indem schnell operative Geschäfte und die sichere, stufenweise Rückkehr von Produktionsmitarbeitern vor Ort und außerhalb von Standorten ermöglicht werden können.

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Helfen Sie Kunden, deren finanzielle Situation sich während der Krise verändert hat, mit Pega-Fallmanagement- und Self-Service-Tools, einschließlich proaktiver Kontoführung und Vermeidung von Zahlungsausfällen in großem Umfang. Seien Sie bereit für die bevorstehende Welle an Off-Leasing-Fahrzeugen am US-Automarkt, wodurch sich der Traffic im Kontaktcenter und die Verpflichtungen im Backoffice erhöhen werden. wodurch sich der Traffic im Kontaktcenter und die Verpflichtungen im Backoffice erhöhen werden.

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Reise- und Transportbranche
Reise- und Transportbranche

Unsere digitalen Tools stellen Ihren Kunden und Mitarbeitern alle wichtigen Funktionen zur Verfügung und helfen Ihnen so dabei, trotz der Krise schnell wieder durchzustarten.

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Die intelligente Self-Service-Lösung von Pega reduziert das Anrufaufkommen und verkürzt zugleich die Antwortzeiten für Kunden und Mitarbeiter. Schnell implementierbare digitale Agenten und automatisierte E-Mail- und Chat-Bots sorgen in Kombination mit Fallmanagement und Weiterleitung dafür, dass Anfragen zeitnah und individuell beantwortet werden.

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Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit unserer Low-Code-App für Notfalleinsätze dabei, während der Pandemie gesund zu bleiben.Holen Sie sich den COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker
Digitale Transformation schneller umsetzen Die Dienstleistungen mit Festpreisen von Pega Kickstart kombinieren Low-Code-Tools, bewährte Praktiken und engagierte Teams, damit Sie in nur wenigen Wochen High-Impact-Erträge erzielen können.

 

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