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Lösungen für Contact Center

Neue Lösungen für Contact Center

Die Schwächen und Probleme konventioneller Lösungen für Contact Center sind nur allzu bekannt. Kundenservicemitarbeiter erhalten eine Vielzahl von Informationen aber nur wenig Anleitung, wenn es darum geht, diese Daten zu interpretieren und anzuwenden. Die fehlende Flexibilität der Systeme zwingt Unternehmen zu einem „generischen“ Kundenservice für alle, obgleich ihnen bewusst ist, dass ein differenzierter Kundenservice besser für die Kunden und den Umsatz des Unternehmens wäre. Diese Inflexibilität traditioneller Contact Center steht auch der heutzutage von Unternehmen geforderten Agilität entgegen und verhindert eine schnelle Reaktion auf Marktveränderungen.

Forrester-Bericht

Forrester identifizierte Pegasystems in seinem Bericht „Forrester WaveTM“ unter 15 Anbietern, die nach 26 Kriterien bewertet wurden, als „Strong Performer“ im Bereich Cross-Channel Campaign Management (CCCM). Cross-Channel Campaign Management, 2. Quartal 2016

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Die Einkäufer von Kundenservicelösungen berichten, dass die Sales-Cloud-Kollegen von Salesforce.com verstärkt darauf drängen, auch die Service-Cloud anzupassen, um somit Preissteigerungen auszugleichen. Die Kundenservicespezialisten sollten sich das jedoch gründlich überlegen.

Mit Pegasystems den Kundenservice verbessern

Pegasystems, der führende Anbieter von innovativer Business-Process-Management- und Customer-Relationship-Management-Software, bietet eine bessere Softwarelösung für Contact Center. Aufbauend auf unserer branchenführenden BPM-Plattform, ist Pegas Callcenter-Software herkömmlichen Lösungen für Contact Center in vielen Bereichen überlegen:

  • Intelligente Automatisierung der Kundenschnittstellen — Pegas Lösungen für Contact Center gehen über die für Customer Service Software typische Datenkonsolidierung hinaus. Unsere Lösungen für Contact Center nutzen die neusten regelbasierten Automatisierungstechnologien, um Kundenservicemitarbeiter dynamisch durch jede Kundeninteraktion zu führen und gleichzeitig ein Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen der Kunden und unternehmensspezifischen Zielsetzungen zu schaffen. Die Vorteile für Ihr Unternehmen: eine höhere Produktivität Ihrer Kundenservicemitarbeiter, eine bessere First-Call-Resolution-Rate, gezieltere Up-Selling- und Cross-Selling-Angebote sowie eine höhere Kundenzufriedenheit.
  • Schnelle und einfache Servicedifferenzierung — Differenzierte Services werden von Dienstleistern und Kunden bevorzugt. Leider stehen die inflexiblen Lösungen, die herkömmlicherweise von Contact Center genutzt werden, dieser Zielsetzung oftmals im Weg. Pegasystems hat die Bedeutung eines differenzierten Serviceangebots erkannt und unterstützt dieses Ziel mittels „Layer Cake“ Service-Architektur, bei der unternehmensweite Richtlinien und Prozesse die Grundlage bilden, auf die differenzierte Serviceangebote für unterschiedliche Regionen, Produktlinien oder Kundentypen in Schichten aufgesetzt werden können.
  • Agilität, die von Geschäftsanwendern getrieben wird — Die Märkte verändern sich, genauso wie die Zielsetzungen Ihres Unternehmens. Herkömmliche Customer-Relationship-Management-Systeme machen es jedoch manchmal schwer, auf diese Veränderungen zeitnah zu reagieren. Auch hier kann Pegasystems helfen. Im Gegensatz zu anderen am Markt erhältlichen Prozessmanagementlösungen geben Pegas CRM-Lösungen Geschäftsanwendern die Kontrolle über ihre Geschäftsprozesse. Die innovative Technologie von Pega automatisiert die meisten Aspekte der Anwendungsprogrammierung. So ermöglicht sie Geschäftsanwendern die schnelle Änderung von Prozessen und Verfahren als Reaktion auf neue Geschäftsziele oder Änderungen am Markt.

Pega sorgt für nie dagewesene Effizienz und Agilität im Bereich Customer Relationship Management. Darüber hinaus bieten Pegas Lösungen für Contact Center viele zusätzliche Funktionalitäten und unterstützen alle Aspekte hinsichtlich Interaktionsmanagement, Anfragebearbeitung, Korrespondenz, Telefonintegration, Berichterstattung und Analysen, etc.

Erfahren Sie mehr über Pega CRM.