Pega Customer Engagement Blueprint

O CE Blueprint é uma ferramenta de colaboração de IA projetada para ajudar os profissionais de marketing e IA a visualizar o potencial de seu programa de engajamento de clientes. Ele serve como um roadmap para o sucesso 1:1, ajudando as partes interessadas a entender a centralização no cliente e a desenvolver relacionamentos mais profundos e sustentáveis com os clientes.

Embora ambas façam parte da família GenAI Blueprint, essas ferramentas têm finalidades distintas:

• O Customer Engagement Blueprint foi desenvolvido para equipes de marketing, análise e experiência do cliente, oferecendo componentes pré-construídos para otimizar cenários de engajamento.
• O Pega GenAI Blueprint é uma ferramenta versátil para desenvolvedores de aplicativos e usuários de negócios em diversos domínios, integrando elementos como tipos de casos, dados em tempo real e personas.

Saiba mais: Visão geral do Customer Engagement Blueprint

O CE Blueprint impulsiona o crescimento ao aumentar a receita de vendas, as taxas de conversão, a retenção de clientes e o valor do tempo de vida. Ele também aprimora a precisão das previsões, impulsiona a adoção no business-to-business, melhora a taxa de refatoração (ML) e reduz o tempo para geração de valor do modelo.

O Customer Engagement Blueprint acelera sua transformação digital ao:

• Combinar recursos de IA com conhecimento especializado para o projeto de fluxo de trabalho colaborativo
• Simplificar processos e reduzir gargalos com automação
• Minimizar o esforço manual e reduzir erros em soluções de engajamento de clientes
• Permitir a importação direta de artefatos e resultados do Blueprint para o Customer Decision Hub

Disponibilizamos um guia passo a passo completo: Como criar um Customer Engagement Blueprint

As principais personas englobam stakeholders com métricas de negócios para a empresa ou linha de negócios, utilizando as próximas melhores ações em tempo real da Pega em todos os canais. Isso inclui profissionais de marketing e business-to-business focados em acelerar relacionamentos e crescimento, além de especialistas em dados e análise que impulsionam insights sobre os clientes.

Qualquer pessoa pode usar o Blueprint! Disponível gratuitamente como um produto SaaS em Pega.com/pt-br. Para acessar o painel do Pega GenAI Blueprint, os usuários devem estar conectados na Pega.com com suas credenciais da Pega Community.

A Pega mantém um controle rigoroso de privacidade de dados:

• Todo o processamento de dados está em conformidade com as normas globais de privacidade
• Nenhum dado pessoal ou organizacional é compartilhado com os subfornecedores da GenAI
• As descrições de processos são anônimas antes do processamento do modelo de IA
• O isolamento de dados garante que não haja compartilhamento de dados entre usuários ou organizações
• O mascaramento robusto de dados protege as informações confidenciais

Saiba mais: Segurança de dados da Pega GenAI na Pega Cloud

Não, nenhum dado inserido por você será coletado pela Pega, a menos que você opte por compartilhá-lo por meio do formulário no final.

Para saber mais sobre a próxima melhor ação, acesse nosso guia ou baixe nosso white paper Transformando o marketing com as decisões de próxima melhor ação.