De projetos-piloto de IA ao atendimento ao cliente conectado

O piloto deu certo. Os resultados pareciam promissores. Por que, então, sua operação de atendimento ao cliente ainda é fragmentada, reativa e cara? Na maioria das organizações, o que separa a prova de conceito de uma IA real e escalável não é a tecnologia, é o trabalho em si. As áreas de maior ROI são justamente as mais complexas, críticas e difíceis de mudar. Os líderes em IA não estão simplesmente adaptando IA a processos falhos. Eles estão repensando o próprio funcionamento do atendimento ao cliente: processos de missão crítica redesenhados para a era da IA. Na PegaWorld 2026, líderes e especialistas revelaram como fecharam essa lacuna: pilotos de IA que viraram operações prontas para produção, com menos custo, mais resolução e clientes que se sentem realmente atendidos.

Esta sessão virtual vai além da promessa da IA, entra na realidade operacional e mostra o que é necessário para que a IA agêntica e o conhecimento humano trabalhem em perfeita harmonia.

• Veja a IA operando na prática: casos reais apresentados na PegaWorld por líderes de atendimento que deixaram a fase piloto para trás e rodam IA em escala corporativa, com resultados mensuráveis
• Entenda o desafio da orquestração: por que nem os melhores modelos de IA bastam por si só e como o mecanismo de fluxo de trabalho da Pega assegura contexto completo em cada interação, sem perguntas repetidas nem transferências perdidas pelo caminho
• Construa os argumentos para avançar: seja na fase de avaliação, de projeto-piloto ou pronto para ganhar escala, esta sessão oferece o vocabulário, as evidências e o próximo passo para apresentar à sua liderança