Como as empresas estão se transformando na era da IA? Eu conversei recentemente com Simon Norton, Diretor da Divisão Europeia de Redes Digitais e OSS na Vodafone, pra ouvir a visão dele.
O que está muito claro pra mim com essa evolução-revolução no mundo da IA, é que vamos precisar mudar muito rápido pra uma nova forma de pensar. Precisamos ser mais inteligentes e mais criativos em relação a como lidamos com nossos processos, como tratamos todos esses aspectos-chave ao longo do ciclo de vida da nossa rede. E isso, claro, traz sua complexidade. Precisamos superar o desafio dos sistemas legados. Não dá pra automatizar tudo na nossa rede hoje, então precisamos garantir que estamos evoluindo, que estamos simplificando e fazendo os investimentos certos pra isso.
E os motivadores de mercado?
Pra mim, redes autônomas têm tudo a ver com conectar esse princípio de escalar massivamente o uso de tecnologias de automação com IA pra conseguir atingir os objetivos estratégicos do negócio, mas também entregar a melhor experiência pro cliente. O Blueprint não era algo no meu radar. Foi algo que o Ben e a equipe trouxeram pra gente e disseram: "Olha, vamos começar a experimentar com isso", o que é ótimo. A gente quer esse tipo de inovação orgânica acontecendo em toda a organização. O objetivo principal dessa solução é pegar tudo de bom que vem dos dados, dos insights e da IA, que nos mostra onde precisamos focar, e ajudar a refinar isso montando a fila de trabalho, priorizando para os nossos otimizadores onde precisam atuar e fazer intervenções na nossa rede. O Blueprint nos ajudou muito a reimaginar completamente não só a forma como fazemos análise de requisitos, mas como engajamos o cliente ao longo de todo esse processo. Em vez de levar dois a três meses, eles conseguem mapear processos existentes, gerar o 2B, montar um backlog de requisitos, e, o mais importante, colocar um produto funcional nas mãos dos usuários em 48 horas. Pra nós, especialmente quando se trata do tipo de áreas onde implantamos os recursos da Pega, é simplesmente revolucionário.
Desde que vocês começaram a usar o Blueprint, em um dos seus grandes projetos, houve 30% menos retrabalho.
Sim.
E 10% de ganhos de eficiência.
Esses números são reais, são validados, foram apresentados amplamente por toda a empresa, e eu acho que dá para ir ainda mais longe trazendo software funcional mais cedo, deixando os usuários testarem na prática, e assim construir um MVP melhor desde o início. Com isso, a gente reduz pedidos de mudança pra conseguir fazer a função básica pra qual foi projetado, e usar esse tempo e esforço pra adicionar funcionalidades e inovar. É disso que eu gosto de verdade. A gente quer muito criar uma vez e implantar em vários dos nossos mercados porque isso nos permite ser mais padronizados, mais consistentes. Tudo que a nossa equipe conjunta com a Pega e os parceiros que trabalham com a gente tocaram nos últimos três anos virou ouro, literalmente. Está gerando um retorno enorme sobre o investimento pra cada aplicação, cada fluxo de trabalho que construímos em cima das soluções. E somos muito gratos à Pega por nos ajudar nessa jornada.
