Lo que tengo muy claro, ante la especie de revolución evolutiva que se está produciendo en el ámbito de la IA, es que tendremos que adaptarnos con mucha, mucha rapidez a una nueva forma de pensar. Debemos ser más inteligentes y creativos a la hora de abordar nuestros procesos y todos esos aspectos clave a lo largo del ciclo de vida de nuestra red. Obviamente, eso conlleva cierta complejidad. Tenemos que superar el reto que suponen los sistemas heredados. Actualmente no es posible automatizarlo todo en nuestra red, por lo que debemos asegurarnos de que seguimos evolucionando, de que simplificamos los procesos y de que realizamos las inversiones adecuadas para lograrlo.
¿Y qué hay de los factores que impulsan el mercado?
Para mí, las redes autónomas consisten fundamentalmente en combinar ese principio de ampliar a gran escala el uso de las tecnologías de automatización basadas en la IA para poder alcanzar los objetivos estratégicos del negocio, pero también para ofrecer la mejor experiencia del cliente. Blueprint no era algo que tuviera en mente. Es algo que Ben y el equipo nos propusieron, nos dijeron: «Vamos a empezar a probar esto», lo cual es genial. Queremos que ese tipo de innovación orgánica se produzca en toda la organización. El objetivo principal de esta solución es aprovechar todo el potencial de los datos, los conocimientos y la IA, que nos indican en qué debemos centrarnos, y luego nos ayuda a perfeccionar ese enfoque mediante la creación de la pila de trabajo, priorizando para nuestros optimizadores dónde deben actuar e intervenir en nuestra red. Blueprint nos ha ayudado muchísimo a replantearnos por completo no solo nuestra forma de abordar el análisis de requerimientos, sino también la forma en que realizamos la interacción con el cliente a lo largo de todo ese proceso. En lugar de tardar ahora entre dos y tres meses, pueden mapear los procesos existentes, definir el 2B, identificar el backlog de requisitos y, lo que es más importante, poner un producto funcional a disposición de los usuarios en ese plazo de 48 horas. Por lo tanto, para nosotros, sin duda en lo que respecta al tipo de ámbitos en los que implementamos la capacidad de Pega, se trata de algo verdaderamente revolucionario.
Al trabajar con Blueprint, en uno de vuestros proyectos principales se ha reducido en un 30 % el trabajo de corrección.
[Simon] Sí.
[Jo] Y un aumento de la eficiencia del 10 %.
Esas estadísticas son reales, están contrastadas, se han difundido ampliamente en todo el negocio y, de hecho, creo que podemos ir más allá si presentamos software funcional y permitimos que los usuarios lo prueben; así podremos crear un producto mínimo viable mejor desde el principio. Por lo tanto, hay que reducir al mínimo las solicitudes de modificación para que pueda cumplir la función básica para la que fue diseñado y, en su lugar, dedicar ese tiempo y esfuerzo a añadir características e innovar. Eso es lo que realmente me gusta. Tenemos un gran interés en desarrollar una sola vez y desplegar en todos nuestros mercados, ya que esto nos permite ser más estandarizados y coherentes. Todo aquello en lo que han trabajado nuestro equipo conjunto de Pega y los socios que colaboran con nosotros en los últimos tres años se ha convertido, literalmente, en oro. Esto está generando un enorme retorno de la inversión para cada una de las solicitudes o, por así decirlo, cada uno de los flujos de trabajo que desarrollamos a partir de estas soluciones. Y estamos muy agradecidos a Pega por habernos ayudado en este proceso.
