PegaWorld iNspire 2023: crescimento na BT Enterprise com o Decision Hub capacitado pela IA da Pega

Depois de muito sucesso com a simplificação e otimização de interações com clientes B2C, a BT expandiu o uso da Pega como plataforma de decisões estratégicas para promover transformação em toda a área de Enterprise.

Num mercado em rápida transformação, com clientes B2B migrando da telefonia tradicional para serviços em nuvem e com mais concorrência, veja como a BT usa o Pega Customer Decision Hub™ para minimizar churn e maximizar receitas com uma gestão eficiente da base de clientes.

As jornadas dos clientes são conectadas em tempo real ao cérebro central que orquestra uma abordagem omnichannel com aprendizado autônomo. Nesta sessão, veja como a BT Enterprise transformou sua abordagem da gestão de clientes usando a Pega e as lições aprendidas nessa jornada para melhorar e acelerar a criação de valor.