Presentation | PDF | 19 Páginas
PegaWorld 2026: Swivel Chair to Single Pane: How Blue Shield of California is reimagining Customer Service with Pega (Presentation)
Learn how Blue Shield of California is transforming the agent experience by consolidating fragmented systems into a single Pega‑powered service desktop. We'll share the design patterns, roadmap decisions, and lessons learned while building an AI‑ready customer service foundation that improves efficiency, compliance, and agent confidence.
Recurso relacionado
Pronto para criar um Blueprint?
Escolha o mecanismo de reinvenção para suas necessidades.
Para fluxos de trabalho e design de aplicativos
Reimagine seus processos e transforme qualquer fluxo de trabalho em um aplicativo pronto para desenvolvimento, com confiança.
Para concepção de estratégias de marketing e CX
Visualize jornadas do cliente e estratégias de engajamento em todos os pontos de contato e coloque-as em prática.