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Pega para hospedagem

Transforme a experiência do cliente e redefina a excelência operacional.

Acelere a aquisição de clientes

Quer mais hóspedes? Adote uma estratégia personalizada.

Quando os clientes batem à sua porta, oferecer a eles uma experiência personalizada é uma obrigação. O xis da questão é levá-los primeiro até você.

O segredo do sucesso é ser o mais relevante possível para cada cliente. Esqueça a abordagem generalizada para campanhas e se concentre em fornecer ofertas personalizadas e individuais que capturem os interesses exclusivos dos seus hóspedes.

A tecnologia de IA comprovada da Pega garante que cada interação esteja em perfeita sintonia com as necessidades individuais de seus hóspedes. Você pode combinar o contexto em tempo real com Big Data e análises para criar e apresentar a oferta individualizada perfeita, mesmo em canais digitais e sociais. Não espere que seus clientes venham até você para oferecer a eles uma experiência personalizada. Adote uma estratégia personalizada desde já para chamar a atenção deles em menos tempo.

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Calculadora de ROI da lucratividade do cliente

Calcule o impacto das análises em tempo real para a sua organização.

Build for Change: Next Best Action

Aumente o valor do cliente para a empresa com a Next Best Action da Pega.

Aumente o cross-sell/up-sell

Antecipe necessidades. Aprofunde relacionamentos.

Hóspedes regulares não se tornam regulares da noite para o dia. Eles voltam sempre quando recebem um atendimento impecável e valor inigualável. Se você deseja melhorar a relação com seus hóspedes, deverá interagir com eles respeitando seus desejos e necessidades. Se não for assim, você os perderá para concorrentes ávidos para conquistá-los.

Com a Pega, você pode usar seus dados sobre comportamentos dos hóspedes para prever de forma antecipada os produtos e serviços que eles podem vir a querer depois. Nosso Decision Hub orientado por IA permite que você crie ofertas e campanhas de marketing personalizadas para organizar jornadas simplificadas em seus canais digitais, de saída e assistidos.

Personalize cada contato, e você terá muitos hóspedes regulares.

Forneça atendimento omni-channel simplificado

Exceda as expectativas dos hóspedes. onipresente. Sempre.

“Sra. Ana, foi um prazer vê-la novamente. A senhora precisará do despertador às 7h da manhã novamente?” É isso o que seus hóspedes querem escutar. Você os conhece, lembra-se deles e está transformando a experiência deles na mais satisfatória possível.

Seus sistemas deveriam estar preparando seu pessoal de front-desk para o sucesso no minuto exato em que o hóspede faz uma reserva. Eles precisam de algo mais que dados. Eles precisam de insights sobre o que seus clientes querem e das ferramentas para fornecer ótimas experiências de maneira fácil. O aplicativo de atendimento de próxima geração da Pega vai além de uma visão completa para fornecer insights orientados pela IA que podem ser transformados em ação de imediato em qualquer canal – no front-desk, no telefone ou online. O único mecanismo de automação unificado do setor conta com robótica incorporada e simplifica cada interação para que sua equipe possa fornecer um atendimento excepcional a seus hóspedes.

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Otimização da jornada do cliente

Aprenda a interagir com clientes conectados que escolhem seus próprios caminhos.

O mundo ideal para o cliente de hoje

A Pega ajuda você a fornecer experiências de atendimento ao cliente gratificantes, eficientes e precisas sempre.

Simplifique as operações de atendimento

Quando as coisas ficarem difíceis, simplifique.

A vida pode ser complicada. Planos mudam, problemas acontecem. E é aí que seus hóspedes precisam mais de você. Imagine um mundo no qual a solução de problemas e queixas de hóspedes fosse simples e rápida. Independentemente da localização de seu hóspede, você seria capaz de transformar problemas potenciais em “momentos de verdade” que mostram sua capacidade de resposta. Para isso, no entanto, você deve reduzir a complexidade de seus sistemas, unindo equipes para que trabalhem juntas em prol de um resultado em comum.

Os aplicativos da Pega oferecem a você agilidade para resolver problemas no atendimento ao hóspede de maneira rápida e confiável. Colocamos a única plataforma de automação unificada do setor, com robótica com tecnologia de IA, BPM e gestão de casos, à disposição das suas equipes de atendimento. Elas podem priorizar os hóspedes em vez de lutar contra os sistemas. Os clientes contam com canais digitais de autoatendimento, e até seus processos mais complicados são simplificados.

Alcance novos níveis de excelência operacional

Confia em robôs? Existe uma maneira melhor.

Se sua organização aposta em soluções pontuais desconectadas para transformar os processos digitais, você está com sérios problemas. E se você acha que “implantar um monte de robôs” é uma estratégia de automação, sentimos muito dizer que não é bem assim. Não deixe que o futuro digital pegue a sua empresa de surpresa.

Se sua intenção é realmente reduzir custos e se você realmente quer melhorar a experiência do hóspede, então vá além das soluções robóticas temporárias. De acordo com a McKinsey, as melhores estratégias de automação começam com “uma visão abrangente dos resultados necessários” e com aplicação da tecnologia de automação correta para o problema.

A Pega é a única plataforma de automação de processos digitais unificada do setor, com combinação de robótica, automação de processos e gestão de casos em uma arquitetura unificada. Integramos análise robusta para a tomada de decisões, para que você conte com todos os elementos necessários para automatizar qualquer processo de negócios. Você pode igualar ou superar a velocidade de qualquer solução pontual e também fornecer os resultados que reduzem custos e aumentam a satisfação do hóspede.

Leia a história completa
Tecnologia Build for Change: Plataforma unificada

Veja como a plataforma da Pega fornece uma jornada de cliente unificada.

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