Pega lance la toute première solution d'investigation et de résolution des exceptions de paiement avec des fonctionnalités agentiques natives, pour des coûts et délais réduits

WALTHAM, Massachusetts, États-Unis – 16 septembre 2025 – Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), l'entreprise qui accompagne les organisations dans leur transformation, a présenté aujourd'hui Pega Smart Investigate Agentic Automation™, la nouvelle édition de sa solution d'investigation et de résolution des exceptions de paiement. Fort de plus de 40 ans de présence sur le marché, Pega offre le seul logiciel d'investigation et de résolution des exceptions de paiement qui prend en charge les dernières normes SWIFT ISO 20022 et intègre l'IA agentique, afin d'accélérer la résolution des dossiers et de réduire les coûts opérationnels. Avec l'IA prédictible de Pega, les établissements financiers ont la flexibilité d'appliquer une automatisation agentique puissante tout en s'appuyant sur des workflows éprouvés, basés sur des règles.

Aujourd'hui, les établissements financiers font face à une forte augmentation du volume d'exceptions de paiement, liée à la mutation des structures du commerce mondial, au contrôle accru des sanctions et à l’évolution des exigences réglementaires. Les récentes modifications des tarifs douaniers suscitent des défis opérationnels supplémentaires, notamment des pics soudains dans les volumes de paiements transfrontaliers, mais aussi de nouvelles routes commerciales entre les différents pays. Selon le Boston Consulting Group, le marché mondial des paiements devrait atteindre 3 300 milliards de dollars d'ici 2031. Mais malgré la complexité croissante des paiements, de nombreuses banques s'appuient encore sur des processus manuels de gestion des exceptions.

Grâce à ses capacités agentiques avancées, Pega Smart Investigate Agentic Automation automatise davantage de processus manuels, avec le traitement direct de plus en plus d'exceptions. Disponible dès aujourd'hui, l'automatisation agentique, alliée à des workflows de confiance, transforme les processus d'exceptions complexes pour ainsi augmenter la productivité des employés, réduire les coûts opérationnels et améliorer l'expérience client globale. Les nouvelles fonctionnalités incluent :

• Prise en charge de nouveaux types de paiement : avec l'agent de conception Pega Blueprint™, les établissements financiers peuvent rapidement créer des workflows supplémentaires pour traiter les types de paiement nouveaux et émergents. Il leur suffit de décrire le processus ou de télécharger de la documentation, et Blueprint se charge du reste.
• Résolution guidée pour les messages SWIFT : les agents Pega peuvent comprendre l’intention des messages SWIFT (y compris les nouveaux formats MX), générer des résumés d’activité, ouvrir de nouveaux dossiers et fournir des conseils pour la résolution des dossiers complexes.
• Traitement avancé des demandes par e-mail : les agents d'IA Pega peuvent analyser les e-mails concernant des demandes, problèmes ou modifications liés aux paiements, et même traiter les cas complexes sans aucune intervention humaine.
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• Orchestration agentique complète : Pega Agentic Process Fabric™ est capable de sélectionner les workflows et les agents adaptés à chaque demande et d'orchestrer plusieurs actions en parallèle pour travailler de manière rapide et efficace.
• Interopérabilité avec les agents tiers : avec la prise en charge des nouvelles normes d'interopérabilité agentique MCP et ACA, les processus Pega peuvent communiquer avec des agents tiers ou des agents développés par les clients. Les entreprises peuvent ainsi bénéficier des investissements existants et accélérer encore l'automatisation.

L'approche de Pega permet aux établissements financiers d'exploiter à la fois une IA générative de pointe, les agents d'IA, ainsi que le traitement à base de règles déterministes que Pega maîtrise depuis des dizaines d'années. Une architecture de case management sophistiquée à trois niveaux assure la répartition, l'orchestration et la résolution, de manière à favoriser la réutilisabilité et à éviter tout travail en double. Les clients peuvent ainsi déployer l'automatisation de façon intelligente, là où elle offre un maximum de valeur ajoutée.

Pega Smart Investigate Agentic Automation continue sa prise en charge avancée du système SWIFT, y compris les normes SWIFT les plus récentes (comme l'adoption anticipée du nouveau service de case management SWIFT et des nouveaux formats camt.110 et camt.111), pour que les banques restent toujours au fait des dernières évolutions. La solution garantit une interopérabilité complète entre les messages MT et MX, un atout précieux pour assurer la transparence des communications avec les banques correspondantes, quelle que soit leur mise en œuvre de la norme SWIFT.

Le produit sera présenté lors de la conférence Sibos dédiée aux services financiers, qui débutera le 29 septembre à Francfort, en Allemagne. Rendez-vous sur www.pega.com/fr/events/sibos pour en savoir plus sur les activités de Pega lors de l'événement, ou pour prendre rendez-vous ou rejoindre notre événement de networking qui se tiendra au NFT Skybar lors de la soirée d'ouverture de la conférence.

Pour plus d'informations sur Pega Smart Investigate Agentic Automation, visitez www.pega.com/fr/smart-investigate-agentic-automation.

Citations et commentaires :
« Alors qu'on leur demande d'en faire toujours plus avec moins, les banques mondiales doivent faire face à une multiplicité de défis : volume croissant des exceptions de paiement, sanctions de plus en plus complexes et modifications inédites des habitudes de paiement », explique Steve Morgan, Directeur du secteur des services financiers chez Pega. « Pega Smart Investigate Agentic Automation reprend la solution à laquelle les banques font confiance depuis des décennies, et y ajoute des agents intelligents capables de penser, de lire et d'agir comme certains de vos meilleurs experts, encore plus rapidement et à grande échelle. Cette combinaison puissante aidera les établissements financiers à accélérer leurs opérations et à améliorer leur service client, en complétant l'expertise humaine par des agents d'IA avancés. »

Ressources complémentaires

• Plus d'informations : Autour de Pega Smart Investigate Agentic Automation
• Fiche produit : Pega Smart Investigate Agentic Automation
• Contexte : L'IA agentique selon l'approche Pega
• Événement : Pega à la conférence Sibos

À propos de Pegasystems
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Sean Audet
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