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ペガ・ホワイト・ペーパー

混乱の時代に顧客サービス戦略をリセットする

新型コロナウイルス (COVID-19) の緊急事態を受けて顧客サービス戦略を調整する組織は、ここで紹介する4つのステップを踏むことで優れたサービスの提供につなげていくことができます。顧客が期待するサービスレベルをコストを増やさずに実現する方法を詳しくご覧ください。

Resetting your customer service strategy, fast

PDF | 12 pages | 18 mins read

5 ways to adapt customer service

新型コロナウイルス (COVID-19) の緊急事態により、ほぼすべての業界で顧客サービスの問い合わせが急増しました。ほとんどの組織で、問い合わせの急増に対応する能力が備わっていないことが問題になっています。エージェントの在宅勤務を支援するためのインフラがない、大規模なサービスを提供するためのツールが不足している、といった状況が挙げられます。

弊社のホワイトペーパーではニーズに応えるために今すぐ実行できる 5 つのステップと、今後何が起きても順応できる戦略への転換について説明しています。

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