Pegaチャットボット
バーチャルエージェントによるシームレスな顧客体験の自動化
チャットボット、Eメールボット、IVRボットを活用しすべてのデジタルチャネルでより迅速、スマートなサービスを実現
AIと自動化の力を活用してバーチャルエージェントを導入することで、チャネルやタッチポイント全体で高度にパーソナライズされた顧客体験をシームレスに提供できます。
チャットボット
AIを活用して意思決定を行うことで、ビジネスプロセスを合理化し、時間を節約します。
Eメールボット
パーソナライズされた応答を即時に提供することで、手作業を排除します。
IVRボット
顧客が自らサービスケースを始動して解決できるようにします。
バーチャルエージェントを導入して業務を遂行
標準的なチャットボットを超え、インテリジェントで一貫性のあるセルフサービスを24時間365日提供します。バーチャルエージェントの体験をあらゆるチャネルに拡張することで、企業は変化に即座に適応し、進化する顧客のニーズに対応できます。
バーチャルエージェントは、自動化されたワークフローによりセルフサービス体験を強化し、迅速で容易な問題解決を実現し、全ての人々の時間を節約する能力を秘めています。
顧客が選択したチャネルですばやく成果を達成できるようにします。
- Webおよびモバイルチャット
- メッセージング
- メール
- 自動音声応答（IVR）
Pegaの手法
いつでも、どのチャネルでも、何でも自己解決
高度でインテリジェントなチャットボットで顧客をサポート
チャットボットはナレッジ記事を提供し、顧客が自身のサービスケースを進めるのを支援し、AIを活用して意思決定を行うこともできます。これにより、ビジネスプロセスが合理化され、全ての人々の時間を節約できます。
- 顧客が迅速かつシームレスに自己学習し、セルフサービスを可能に
- ライブ顧客データに接続して、高度にパーソナライズされた体験を提供
- 有人対応のライブサービスへの接続方法を提供
Eメールボットで即座にパーソナライズされた応答を実現
定型文の自動返信を排除し、AIが生成したパーソナライズされたメッセージで顧客に返信するEメールボットを使用して、手間のかかる作業をなくします。
- AIと自動化を活用して顧客の意図を把握
- セルフサービスEメールボットで作業を自動化
- 最適な体験を提供するために、適切なエージェントにルーティング
IVRにインテリジェンスを搭載
IVRシステムを強力なセルフサービスに転換し、顧客がサービスケースを自ら始動して解決できるようにします。
- コンタクトセンターの業務負荷を軽減
- パーソナライズされた共感的なサービスを提供
- カスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客をサポート
Aflacに寄せられたサービスリクエストの77%がPegaのチャットボットで解決され、約400万ドルのコスト削減を達成
すべてPega Platformで実現
今すぐサービスを高速化、スマート化したいなら、エンタープライズ向けAI意思決定とワークフロー自動化プラットフォームが最適です。