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カスタマーサービスの新しいサポート役:エージェントのエクスペリエンスを簡素化する会話型AI

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カスタマーサービスのエージェントの役割は、かつてないほど複雑化し、かつ重要なものになっています。コールセンターのすべてのエージェントが、次のように行動できるようになったら、状況はどのように変わるでしょうか?

  • 常に最善を尽くし、顧客一人ひとりの状況を理解する。
  • 研修や在職期間にかかわらず、製品やサービスの専門知識を持つ。
  • データ入力を高速で行う、または入力を求められない。
  • すべての通話で一貫したサービスを提供する。

企業は現在、会話型AIの能力を活用してこれらを実現しています。音声AIとメッセージングAIを使用し、あらゆるインタラクションでサービス体験を向上させる方法について説明します。


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トピック: AI・意思決定 トピック: カスタマーサービス

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