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混乱の時代のなかで優秀なサービス戦略を立案する 4 つのステップ
顧客サービスへのリクエストがうなぎのぼりに増えていくなかで、サービス業務の上層部では問い合わせの数に追われながらもコストを抑え、顧客ケアの品質維持にも苦心しています。
危機のまっただなかでは、方針の転換が求められることもしばしばありますが、優れたサービスを提供することは可能なはずです。弊社の eBook では、戦略を転換して現在の混乱を乗り越え、明日、どんな状況に対しても備える 4 つのステップを概説しています。
eBook をダウンロードして、以下のステップについて学びましょう:
- お客様に気遣いを示す
- エージェントをサポートする
- システム コストを排除する
- 付加価値戦略を明確化する
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