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Pega for Transportation

顧客体験を変革して、オペレーショナル エクセレンスを再定義します。

顧客開拓を促進

ジャーニーを正しく始める

顧客の旅は、飛行機に乗り込むずっと前から始まっています。チケットを購入してもらうことには、Web で包括的な格安運賃を提供する以上のことが求められます。重要な顧客とは直接エンゲージメントを図る必要があります。それは顧客の興味に合わせたパーソナライズされたテーラーメイドの体験を提供できることを意味しています。

不可能に思えますか?Pega に不可能はありません。Pega の実績のある AI テクノロジーにより、カスタマー ジャーニーのすべての段階で、新しい見込み客に対する適切なアクションを決定できます。Pega はあらゆるチャネルで活用できるため Web サイトであれ、デジタル キャンペーンであれ、見込み客に適切なオファーを提供できます。比類のない、パーソナライズされた体験を提供することで、迅速な新規開拓が可能になり、競合他社を出し抜くことができます。

顧客収益のROI計算(英語)

リアルタイムアナリティクスが組織に与える影響を計算します。

計算機を使用する
Transavia:記憶に残る体験を創出

スマート データで情報武装した従業員は、カスタマー ジャーニーを通じてお客様に関係するサービスや商品を提供することができるようになります。

顧客のロイヤリティを改善

ポイントだけでは、顧客が戻るとは限りません。

旅行では常にお客様に選択肢があります:あなたと旅するか、他の誰かと行くか。では、どうすれば旅行者を引き留めておけますか?確かに、顧客ロイヤリティ プログラムがあるかもしれません。ただし、そのプログラムでは旅行者各人に卓越した体験を提供することができるでしょうか?そして、何か問題が起きた時にプロアクティブに関わることができるでしょうか?

Pega を導入すれば、それができます。顧客意思決定ハブを活用して、お客様固有のコンテキストを理解し、ベスト オファーまたは推奨サービスをリアルタイムで決定できます。悪天候や遅延の情報をいち早くキャッチして、お客様が旅行を取りやめる (そしてそうするよう友達にも言う) 前にプロアクティブに対応できます。こうすることで持続するロイヤリティを生み出すことができます。

すべてのチャネルで迅速かつシームレス、パーソナライズされた顧客サービスを提供

旅行のパーソナライズを簡単に

真に卓越したサービスを提供するブランドには、共通している一つのことがあります:それは顧客のニーズを先取りし、常に一歩先を行く、ということです。すべての必要な情報を指先一つで出せるようにしておくことが、その仲間に加わるカギです。異なるチャネルまたは社内の情報サイロの接続に苦労しているなら、期待を上回ることはできません。

乗客が旅行を予約した瞬間から、旅行を成功させるために代理店や乗務員をシステムで情報武装させる必要があります。Pega の次世代サービス アプリケーションでは、360 度全方位のビューで AI 駆動のインサイトを表示できるだけでなく、あらゆるチャネルでリアルタイムに、チェックイン時、オンライン、機内のタブレットでも実行できます。ロボティクスを搭載した業界唯一の統合オートメーション エンジンにより、すべてのやり取りが合理化、簡素化され、フロント オフィス、バック オフィス、担当者と顧客がつながります。そのため、すべての体験は、簡単、シームレスで、完璧に感じられます。

ホワイト・ペーパー

カスタマー ジャーニーを最適化

旅を自分で選ぶ最近のコネクテッド カスタマーとの関わり合い方を学びましょう。

BUILD FOR CHANGE: 統合プラットフォーム

Pega のプラットフォームで統一されたカスタマー ジャーニー提供する方法についてご覧いただけます。

新たなレベルのオペレーショナル エクセレンスを実現

業務の効率化。すべてを最適化。

優れたサービスとオペレーション効率のどちらを取るか悩む必要はありません。事実、顧客満足度を高めて、コストを削減し、生産性を向上させることはすべて同時に達成できます。エンドツーエンドで考えるならばです。マッキンゼーによると、最適な自動化戦略は「求められる成果をエンドツーエンドで見ること」、そして適切なテクノロジーを正しい問題に適用することから始まります。

Pega はロボティクス、プロセス オートメーション、およびケース マネジメントを統合アーキテクチャーに組み合わせた、業界唯一の統合デジタル プロセス オートメーション プラットフォームです。Pega の強力な決定分析ツールには、お客様のビジネスのあらゆるプロセスを自動化するために必要なすべてのものが含まれています。どんなポイント ソリューションよりも迅速に処理できるだけでなく、スケール アップしてエンドツーエンドで成果を達成するためのコストを削減でき、顧客満足度を飛躍的に向上させることができます。

顧客体験を変革して、オペレーショナル エクセレンスを再定義します。

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